【摘 要】
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本文从客服实际需求出发,以提供良好的服务为目的,以提高公司信息运维。利用智能客服和自然语言处理的技术设计搭建该智能客服系统。当客户不能及时解决问题时,能有效自助地
【机 构】
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国网湖北省电力有限公司孝感市孝南区供电公司
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本文从客服实际需求出发,以提供良好的服务为目的,以提高公司信息运维。利用智能客服和自然语言处理的技术设计搭建该智能客服系统。当客户不能及时解决问题时,能有效自助地获得解决方案,使用户满意度提高,从而加快信息处理的速度,公司业务运维更加流畅。从公司的角度,该设计加快了信息化建设,降低了公司的运营成本,使公司的运营更有效率。
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