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医疗水平的提高和社会文明的进步给我国的卫生事业环境带来了前所未有的机遇和挑战。一方面,医疗技术的发展使疾病的诊断和治疗水平得到大幅度提升;另一方面,法律知识的普及使患者的维权意识得到增强[1]。身处日益复杂医患关系中的医务人员,日常工作中除了要处理繁重的医疗工作,处理医患关系也令其负荷剧增[2]。本研究通过对北京地区军队三甲医