【摘 要】
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市场监管部门是直接与群众打交道的政府职能部门,所以在绩效评估中公众的满意度应作为市场监管部门工作的一面镜子.而目前市场监管部门尚未形成一套统一、可操作的满意度评价
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市场监管部门是直接与群众打交道的政府职能部门,所以在绩效评估中公众的满意度应作为市场监管部门工作的一面镜子.而目前市场监管部门尚未形成一套统一、可操作的满意度评价体系,现有的绩效评价体系缺乏公众参与,不能很好地通过考核有效促进监管工作质量.本文在前人研究基础上,以普通公众为评价主体,以市场监管部门工作成效为评价对象,结合市场监管实际,尝试构建一套可操作性强的公众满意度评价数学模型,进一步提升监管质量.
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