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95598系统的全国集中，对各供电企业的服务管理提出了更高的要求；广大客户电力需求日益旺盛，对供电能力和供电服务的要求也日益提高；而基层一线的服务流程、服务意识、服务质量目前还远不能满足客户的要求，这导致客户针对供电服务质量不满的投诉不断，严重影响了供电企业的形象，也给基层供电所带来了巨大的压力；因此对影响优质服务的环节、因素进行整改和预控、提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析，系统地梳理出来93个容易影响供电所供电服务的“危险点”，针对93个危险点分别提