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随着远程教育市场竞争日益激烈，顾客对学校教育是否满意将直接影响学校的生存和发展。顾客满意度是衡量顾客对组织服务质量评价的综合指标，建立顾客满意度测评体系，有利于对教育服务质量的持续改进和迎新，有利于提高员工的素质。本文力图对电大开放教育引进美国顾客满意测评方法，建立开放教育学员满意度测评体系，以促进开放教育稳步发展。