【摘 要】
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在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下，如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键。文章选取企业可控的网站生动化作为研究重心，探索它如何影响顾客网络临场感，以及最终如
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院,湖南商学院
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在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下，如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键。文章选取企业可控的网站生动化作为研究重心，探索它如何影响顾客网络临场感，以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的。实证研究发现，购物网站生动化的三个维度（界面生动化、内容生动化、互动生动化）对顾客网络临场感有显著的影响。通过网络临场感的中介作用，网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响。
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