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零售服务补救是零售企业针对服务失误所采取的挽救行为,迅速及时、真诚主动的服务补救,可以造就忠诚顾客,扩大企业声誉,提高竞争能力。
零售服务补救的意义及其有效实施
【摘 要】
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零售服务补救是零售企业针对服务失误所采取的挽救行为,迅速及时、真诚主动的服务补救,可以造就忠诚顾客,扩大企业声誉,提高竞争能力。
【机 构】
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苏州经贸职业技术学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2006年24期
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