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民航业提供给消费者的产品是服务,它的最直接体现就是客舱服务,空乘人员的服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。本文作者通过100-1=0这一等式,结合民航业对乘务员的服务要求,对民航客舱服务专业课教学中服务意识的灌输提出了一些见解。
从“100-1=0”式谈空乘专业民航客舱服务教学中服务意识的灌输
【摘 要】
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民航业提供给消费者的产品是服务,它的最直接体现就是客舱服务,空乘人员的服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。本文作者通过100-1=0这一等式,结合民航业对乘务员的服务
【机 构】
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海口经济学院公共管理学院,
【出 处】
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考试周刊
【发表日期】
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2009年23期
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