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摘要：目的：对人性化护理管理方法在产科护理管理中的应用方法进行了探讨。
方法：分别采用人性化管理方法管理产科护士，并进行了产妇满意度评价。与此同时，还介绍了包干式护理和家庭式护理。
结果：产妇对护士的满意度也相应有所提高，通过人性化的管理制度，护士及产妇较为满意。
结论：将人性化护理管理引入产科中，有效改善护士与患者的关系，有助于提升医院形象，增加产妇满意度，激发护士的工作潜能，提高了护士的工作积极性。
关键词：效果 产科 产妇 人性化护理管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0287-02
在社会经济稳步发展的现今，人们对医疗服务的标准的越来越高，特别是对于产科护理而言，怎样提高护理工作质量、缓解护理工作人员的工作压力、改善产科护理人员的工作环境，就是护理人员所面临的一项关键[1]。对于产科的护理工作人员来说，所担负的不仅仅是新生儿的护理，还需要对产妇的恢复与健康进行有效护理。文章在人性化护理管理方法的基础上，还介绍了通过家庭式护理与包干式护理，从而增加产妇的满意度。先将总结报告如下。
1 方法
1.1 人性化护理管理方法。人性化护理管理可以通过增加培训机会、建立少责罚多鼓励的制度、建立轮班制度、改善工作环境等手段来实施。
1.1.1 增加护士培训机会。从护理人员的角度来看，参加更多的培训与进修能够在工作方面和个人修养方面获得双赢。护理人员的专业技能得到了提升，能够使整体产科的专业护理水平获得提升，这不论是对于护理人员自身，还是对于医院，都是有利的。通过培训、学习，可以进一步深化人性化鼓励政策[2]。科室可以在培训费用上给护理人员一定比例的补贴，鼓励护理人员应多参加专业的培训和学习。
1.1.2 少责罚多鼓励制度的建立。为了提高护理人员对本职工作的热爱度和自豪感，科室可通过物质上或精神上的表扬来对表现积极、突出的护理人员予以奖励，这是对护理人员工作能力的肯定。建立少处罚、多鼓励的管理制度，激励护理人员在工作中提升护理质量，努力提高专业技能[3]。在护理人员出现错误时，应尽量不要对其进行批评或责罚，应通过鼓励使护理人员缓解因失误而导致的心理压力，并建议通过工作中的经验积累和日常生活中的主动学习，来学会处理问题，克服心理影响。并多与失误工作人员进行沟通，积极找出错误的源头，而不是批评、责罚后就没事了。
1.1.3 创建轮班制度。护理人员的工作性质具有换班频繁、工作强度大等特点，长此以往，就会对医护工作人员的身体健康造成严重影响，从而导致工作质量的下降。因此，建立灵活的轮换班制度是目前形势下必不可少的。为了降低轮换值班对护理人员健康所造成的危害，可采取顺时针轮换班的制度进行换班值班。医护人员得到了良好的休息后，才能以充沛的精神来面对工作。在采取顺时针轮换班制度以外，还可以因人而异，根据具体的实际情况进行调整。身体条件比较能够适应夜班的医护人员主动提出进行夜班护理时，可予以适当奖励。在医院工作量大、患者多的情况下，应根据具体情况增加护理人员数量，以便减轻负担；而对于不能保证工作时间正常运行的情况下，应尽可能多地增加医护人员的休息时间[4]。
1.1.4 改善环境。护理工作与工作环境之间的关系密切，有了好的工作环境，医护人员才能以更高的效率和热情投入工作，才能够确保护理工作的质量。改善工作环境，会有助于医护工作人员更耐心地对待患者。可以通过提高工作环境的硬件来进行改善。例如：可在护理值班室装配取暖、空调等设备，无论是严寒的冬日，还是酷暑的夏日，都可以使护理人员享受良好的工作环境，便于更好的休息和工作；可以在夜班提供饮料、牛奶、面包、方便面等方便、简单的食品，以便于护理人员在值夜班时，能够得到适当的能量补充，不至于过渡劳累或饥饿，而影响到工作；可提供值班休息室，让护理人员在值夜班时可以轮流、抽空休息，养精蓄锐。
1.2 包干式护理。包干式护理可因时、因地、因人、因病，科学地进行有机施护，对产科产妇实行包干护理，产妇从进入医院诊断开始，直到其康复出院，全程都由医生治病包干到人，这种包干到人的治疗模式，使患者更容易接受、配合治疗，以稳定病患的心理，提高疗效。因此，在产科的护理中，通过护理人员对产妇以近人心意、合理、科学的护理方式，体现出人性化服务的宗旨。使患者能够保持无怨言、无郁闷、无恐惧的良好心态。
1.3 家庭式护理。护理人员通过一种文化、生命、社区、家庭的特殊形式，来对患者进行护理，并给予相当的重视的护理模式为家庭式护理。在医院的产科中，医护人员对产妇进行家庭式护理是非常有必要的。在医学不断发展的现代，现代医学要求不仅仅要治疗疾病本身，还需要对患者的心理进行有效的干预，才会收到更好的疗效。产科中，产妇的生理保健也逐渐被人们所重视。具体护理方法是：可将分娩室布置为具有加剧氛围的温馨空间，使其看上去为家庭环境；建护患的亲情关系，护理人员应对产妇有耐心、爱心、责任心，将产妇看成家人，建立亲情。可通过暗示、行为、表型、语言等方式方法根据产妇的性格来疏导产妇的心理负担。指导产妇做好母乳喂养、新生物抚触等相关知识的讲解。
1.4 产后哺乳知识。应提倡和宣传母乳喂养，在此介绍一下正确的产后哺乳方法。母亲可采取环抱式、侧卧位、坐位等体位，婴儿与母亲的身体相贴紧。婴儿的鼻尖对着乳头，脸朝向乳房。产妇的食指和拇指分别放在乳头的上下方，食指和拇指下压胸壁内侧，后沿乳头方向将乳晕下乳窦内的乳汁依次全部挤出[1]。产后的第一次哺乳时，乳头若有癞垢，可采用植物油将癞垢处浸软，并进行清洗，后用温水纱布将乳头洗净。第一次哺乳课在产后半小时后进行，通过新生儿的吸允，可促进子宫的收缩，促使乳汁的分泌。在生产24小时内，每隔一至三小时可进行一次哺乳。生产一周内，哺乳次数应尽量频繁，这个阶段为母体泌乳过程，一般一个昼夜应进行八至十二次哺乳。并可根据乳母感到奶胀的情况和婴儿的需要来安排哺乳的频率和时间，为了确保乳汁的分泌均衡，每侧乳房应进行交替哺喂，每次不应大于15分钟。在进行喂乳之前，产妇应先将手洗净，可用成分为百分之二的苏打棉球或者百分之三的硼酸棉球将乳头擦拭干净。护理人员应观察新生儿的吮吸是否有力、产妇的乳汁是否充足。需要注意，在每次哺乳后，为了防止乳头皴裂，可在乳头上均匀涂上少量乳汁。哺乳期不得过长，过长会导致婴儿营养障碍，最佳期限为10个月到一岁。
2 结果
对产科产妇实施了人性化护理管理，并结合了家庭式护理和包干式护理后，患者对医院护理服务的满意度大大提升，通过该管理手段的实施，也从很大程度上降低了产科中的投诉次数。与此同时，医护人员对的护理质量以及工作积极性也得到了大幅提升，护理人员对产科所实施的管理制度的满意度也显著提高。
3 讨论
产科所担负的是高质量护理新生儿和产妇的工作，人性化管理是较为先进的企业管理理念，它可以通过对患者不同的护理管理方式来提高产科护理服务质量，在产科日常的护理管理工作中贯彻人性化管理，可以给予产妇一个较为舒适的生育环境，并激发医护人员的创造性、积极性和主动性，让她们能够获得归属感与认同感[5]。人性化护理管理可以通过增加培训机会、建立少责罚多鼓励的制度、建立轮班制度、改善工作环境等手段来实施。最后对产后哺乳知识进行了简单的讲解，正确的知识，对产妇的恢复和婴儿的健康起到了良好作用[6]。
参考文献
[1] 覃立川，吴文群，覃含麦.人性化护理管理在妇产科的应用[J].医学信息：上旬刊.2011，24（23）：571-572
[2] 魏陶军.人性照护理论在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志：上旬刊.2011，17（12）：32-34
[3] 何明霞.有关人性化护理管理的探讨[J].中国医学创新.2012，9（17）：163-164
[4] 严静萍.优化组合排班法在人性化护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志.2013，19（4）：115-116
[5] 尹煌秀.人性化护理管理在产科护理管理中的应用[J].中外医学研究.2012，10（32）：87-88
[6] 吴文平.人性化护理管理在妇产科的应用[J].当代医学.2012，18（23）：117-118
方法：分别采用人性化管理方法管理产科护士，并进行了产妇满意度评价。与此同时，还介绍了包干式护理和家庭式护理。
结果：产妇对护士的满意度也相应有所提高，通过人性化的管理制度，护士及产妇较为满意。
结论：将人性化护理管理引入产科中，有效改善护士与患者的关系，有助于提升医院形象，增加产妇满意度，激发护士的工作潜能，提高了护士的工作积极性。
关键词：效果 产科 产妇 人性化护理管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0287-02
在社会经济稳步发展的现今，人们对医疗服务的标准的越来越高，特别是对于产科护理而言，怎样提高护理工作质量、缓解护理工作人员的工作压力、改善产科护理人员的工作环境，就是护理人员所面临的一项关键[1]。对于产科的护理工作人员来说，所担负的不仅仅是新生儿的护理，还需要对产妇的恢复与健康进行有效护理。文章在人性化护理管理方法的基础上，还介绍了通过家庭式护理与包干式护理，从而增加产妇的满意度。先将总结报告如下。
1 方法
1.1 人性化护理管理方法。人性化护理管理可以通过增加培训机会、建立少责罚多鼓励的制度、建立轮班制度、改善工作环境等手段来实施。
1.1.1 增加护士培训机会。从护理人员的角度来看，参加更多的培训与进修能够在工作方面和个人修养方面获得双赢。护理人员的专业技能得到了提升，能够使整体产科的专业护理水平获得提升，这不论是对于护理人员自身，还是对于医院，都是有利的。通过培训、学习，可以进一步深化人性化鼓励政策[2]。科室可以在培训费用上给护理人员一定比例的补贴，鼓励护理人员应多参加专业的培训和学习。
1.1.2 少责罚多鼓励制度的建立。为了提高护理人员对本职工作的热爱度和自豪感，科室可通过物质上或精神上的表扬来对表现积极、突出的护理人员予以奖励，这是对护理人员工作能力的肯定。建立少处罚、多鼓励的管理制度，激励护理人员在工作中提升护理质量，努力提高专业技能[3]。在护理人员出现错误时，应尽量不要对其进行批评或责罚，应通过鼓励使护理人员缓解因失误而导致的心理压力，并建议通过工作中的经验积累和日常生活中的主动学习，来学会处理问题，克服心理影响。并多与失误工作人员进行沟通，积极找出错误的源头，而不是批评、责罚后就没事了。
1.1.3 创建轮班制度。护理人员的工作性质具有换班频繁、工作强度大等特点，长此以往，就会对医护工作人员的身体健康造成严重影响，从而导致工作质量的下降。因此，建立灵活的轮换班制度是目前形势下必不可少的。为了降低轮换值班对护理人员健康所造成的危害，可采取顺时针轮换班的制度进行换班值班。医护人员得到了良好的休息后，才能以充沛的精神来面对工作。在采取顺时针轮换班制度以外，还可以因人而异，根据具体的实际情况进行调整。身体条件比较能够适应夜班的医护人员主动提出进行夜班护理时，可予以适当奖励。在医院工作量大、患者多的情况下，应根据具体情况增加护理人员数量，以便减轻负担；而对于不能保证工作时间正常运行的情况下，应尽可能多地增加医护人员的休息时间[4]。
1.1.4 改善环境。护理工作与工作环境之间的关系密切，有了好的工作环境，医护人员才能以更高的效率和热情投入工作，才能够确保护理工作的质量。改善工作环境，会有助于医护工作人员更耐心地对待患者。可以通过提高工作环境的硬件来进行改善。例如：可在护理值班室装配取暖、空调等设备，无论是严寒的冬日，还是酷暑的夏日，都可以使护理人员享受良好的工作环境，便于更好的休息和工作；可以在夜班提供饮料、牛奶、面包、方便面等方便、简单的食品，以便于护理人员在值夜班时，能够得到适当的能量补充，不至于过渡劳累或饥饿，而影响到工作；可提供值班休息室，让护理人员在值夜班时可以轮流、抽空休息，养精蓄锐。
1.2 包干式护理。包干式护理可因时、因地、因人、因病，科学地进行有机施护，对产科产妇实行包干护理，产妇从进入医院诊断开始，直到其康复出院，全程都由医生治病包干到人，这种包干到人的治疗模式，使患者更容易接受、配合治疗，以稳定病患的心理，提高疗效。因此，在产科的护理中，通过护理人员对产妇以近人心意、合理、科学的护理方式，体现出人性化服务的宗旨。使患者能够保持无怨言、无郁闷、无恐惧的良好心态。
1.3 家庭式护理。护理人员通过一种文化、生命、社区、家庭的特殊形式，来对患者进行护理，并给予相当的重视的护理模式为家庭式护理。在医院的产科中，医护人员对产妇进行家庭式护理是非常有必要的。在医学不断发展的现代，现代医学要求不仅仅要治疗疾病本身，还需要对患者的心理进行有效的干预，才会收到更好的疗效。产科中，产妇的生理保健也逐渐被人们所重视。具体护理方法是：可将分娩室布置为具有加剧氛围的温馨空间，使其看上去为家庭环境；建护患的亲情关系，护理人员应对产妇有耐心、爱心、责任心，将产妇看成家人，建立亲情。可通过暗示、行为、表型、语言等方式方法根据产妇的性格来疏导产妇的心理负担。指导产妇做好母乳喂养、新生物抚触等相关知识的讲解。
1.4 产后哺乳知识。应提倡和宣传母乳喂养，在此介绍一下正确的产后哺乳方法。母亲可采取环抱式、侧卧位、坐位等体位，婴儿与母亲的身体相贴紧。婴儿的鼻尖对着乳头，脸朝向乳房。产妇的食指和拇指分别放在乳头的上下方，食指和拇指下压胸壁内侧，后沿乳头方向将乳晕下乳窦内的乳汁依次全部挤出[1]。产后的第一次哺乳时，乳头若有癞垢，可采用植物油将癞垢处浸软，并进行清洗，后用温水纱布将乳头洗净。第一次哺乳课在产后半小时后进行，通过新生儿的吸允，可促进子宫的收缩，促使乳汁的分泌。在生产24小时内，每隔一至三小时可进行一次哺乳。生产一周内，哺乳次数应尽量频繁，这个阶段为母体泌乳过程，一般一个昼夜应进行八至十二次哺乳。并可根据乳母感到奶胀的情况和婴儿的需要来安排哺乳的频率和时间，为了确保乳汁的分泌均衡，每侧乳房应进行交替哺喂，每次不应大于15分钟。在进行喂乳之前，产妇应先将手洗净，可用成分为百分之二的苏打棉球或者百分之三的硼酸棉球将乳头擦拭干净。护理人员应观察新生儿的吮吸是否有力、产妇的乳汁是否充足。需要注意，在每次哺乳后，为了防止乳头皴裂，可在乳头上均匀涂上少量乳汁。哺乳期不得过长，过长会导致婴儿营养障碍，最佳期限为10个月到一岁。
2 结果
对产科产妇实施了人性化护理管理，并结合了家庭式护理和包干式护理后，患者对医院护理服务的满意度大大提升，通过该管理手段的实施，也从很大程度上降低了产科中的投诉次数。与此同时，医护人员对的护理质量以及工作积极性也得到了大幅提升，护理人员对产科所实施的管理制度的满意度也显著提高。
3 讨论
产科所担负的是高质量护理新生儿和产妇的工作，人性化管理是较为先进的企业管理理念，它可以通过对患者不同的护理管理方式来提高产科护理服务质量，在产科日常的护理管理工作中贯彻人性化管理，可以给予产妇一个较为舒适的生育环境，并激发医护人员的创造性、积极性和主动性，让她们能够获得归属感与认同感[5]。人性化护理管理可以通过增加培训机会、建立少责罚多鼓励的制度、建立轮班制度、改善工作环境等手段来实施。最后对产后哺乳知识进行了简单的讲解，正确的知识，对产妇的恢复和婴儿的健康起到了良好作用[6]。
参考文献
[1] 覃立川，吴文群，覃含麦.人性化护理管理在妇产科的应用[J].医学信息：上旬刊.2011，24（23）：571-572
[2] 魏陶军.人性照护理论在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志：上旬刊.2011，17（12）：32-34
[3] 何明霞.有关人性化护理管理的探讨[J].中国医学创新.2012，9（17）：163-164
[4] 严静萍.优化组合排班法在人性化护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志.2013，19（4）：115-116
[5] 尹煌秀.人性化护理管理在产科护理管理中的应用[J].中外医学研究.2012，10（32）：87-88
[6] 吴文平.人性化护理管理在妇产科的应用[J].当代医学.2012，18（23）：117-118