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“只有真正的公主才能感受到二十层羽绒被下的一颗小豌豆”，这是安徒生在1835年写出的经典童话。而在近两百年后的今天，客户需求就是让企业最敏感的那颗豌豆，当客户不知道自己的需求，或者不能正确表达自己的需求时，这个透过数十层床垫感受豌豆的任务就落在了企业身上。
“深描”成就高效调查
【摘 要】
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“只有真正的公主才能感受到二十层羽绒被下的一颗小豌豆”，这是安徒生在1835年写出的经典童话。而在近两百年后的今天，客户需求就是让企业最敏感的那颗豌豆，当客户不知道自己的
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2006年8期
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