【摘 要】
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供电企业是集输配、服务与销售于一体的行业类型,实现对客户服务质量的优化是十分重要的,随着95598投诉机制的不断完善,以及用户日益增长的对高质量用电的需求,供电服务投诉成为了对供电公司服务质量评判的重要标准,直接影响了企业的社会形象与信誉口碑.所以,供电公司应站在长远发展的角度,就当前电力服务工作中存在的问题进行分析,尽可能的防范供电服务投诉事件的发生.本文就某供电公司2021年1—10月份非营销类95598投诉情况,采用图表的形式进行分析,并提出解决措施.
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供电企业是集输配、服务与销售于一体的行业类型,实现对客户服务质量的优化是十分重要的,随着95598投诉机制的不断完善,以及用户日益增长的对高质量用电的需求,供电服务投诉成为了对供电公司服务质量评判的重要标准,直接影响了企业的社会形象与信誉口碑.所以,供电公司应站在长远发展的角度,就当前电力服务工作中存在的问题进行分析,尽可能的防范供电服务投诉事件的发生.本文就某供电公司2021年1—10月份非营销类95598投诉情况,采用图表的形式进行分析,并提出解决措施.
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