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期刊论文
高效的客户服务管理对策研究
高效的客户服务管理对策研究
来源 :中国高新技术企业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:seryanny
【摘 要】
:
市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到客户服务对企业的重要性。客户服务管理是提高企业市场竞争力的重要手段,是企业应该高度重视的战略性任务。企业应从服务全程化、差
【作 者】
:
孙厚娥
【机 构】
:
长江大学管理学院
【出 处】
:
中国高新技术企业
【发表日期】
:
2008年20期
【关键词】
:
客户服务管理
高效
对策研究
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市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到客户服务对企业的重要性。客户服务管理是提高企业市场竞争力的重要手段,是企业应该高度重视的战略性任务。企业应从服务全程化、差异化、人性化和管理流程化等方面建立高效的客户服务管理。
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