【基本案情】 2013年3月20日，营口市鲅鱼圈区消费者关先生，在区鲅鱼圈某通讯营业厅，参加了交399元话费赠一部莫品牌手机的活动。2013年11月18日，出现手机无法正常充电。遂送到该通讯公司售后维修，这期间先后维修了4次后仍无法正常使用，消费者与经营者协商，要求商家更换一台新机器，该通讯公司以该手机是赠品，且手机四次维修不是同一问题为由拒绝换货。双方协商不成，于是消费者通过12315投诉，寻求帮助。
　　【处理结果】 2014年3月10日，营口市工商局12315指挥中心接到消费者关某投诉后，将此案立即分拨营口市鲅鱼圈区工商局。经过工作人员调查核实，证实消费者所诉情况基本属实。工作人员依据《辽宁省消费者权益保护规定》第十五条和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条及《零售商促销行为管理办法》第十八条 的规定，对经营者进行说服教育。最终，经调解该通讯公司给消费者调换一部同品牌同型号同规格的主机，消费者表示满意。
　　【法律依据】 《辽宁省消费者权益保护规定》第十五条规定：“经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重做、更换、退货义务以及其他责任。”
　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，有销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。”
　　《零售商促销行为管理办法》第十八条：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”
　　【12315点评】 本案根据《辽宁省消费者权益保护规定》第十五条和《零售商促销行为管理办法》第十八条规定，有奖、附赠、打折等形式提供的商品，与正常购买的商品同样受法律保护。那么，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条和《零售商促销行为管理办法》第十八条规定，消费者虽然是交话费所得手机，但也应依照法律规定享有退货、换货和维修的权利。当手机出现故障时也应向通讯公司要求维权，并保留好取得手机的凭证、三包卡和维修记录，因为这些单据是维权的重要凭证。
　　在此，12315提醒广大消费者，购手机时要注意以下几点：一是应小心辨别手机促销宣传中是否存在“最终解释权归商家所有”、“特价商品概不退换”等霸王条款。二是对于店方承诺的功能、内部配置及售后服务，要求销售人员在说明书、使用手册、保修卡上找到相应文字承诺，或要求将口头承诺写在发票上并签字盖章。三是当场开机调试，检测耳机、充电器等配置是否正常使用，仔细检查手机屏、摄像头等是否有瑕疵。