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<正>但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在德鲁克看来,"创造顾客"是对企业经营目的唯一有效的定义。那么,是否每一个顾客都是能够带来利润,因而是值得争取的呢?
顾客多了未必好
【摘 要】
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<正>但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在
【出 处】
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商周刊
【发表日期】
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2011年17期
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