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目的：调查分析出院患者满意度,就其不满意原因发现问题并做出改进,以求改善医院医疗服务质量.方法：对该医院某月914位出院病人进行满意度调查的电话回访,重点询问并记录不满意的具体内容及原因.结果：总体满意度为72.39%,但对绝大多数科室也有不满意现象,不满意的具体原因主要集中在医疗服务方面.结论：医护人员自身素质是影响患者满意度的最主要因素.