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市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平，投诉热线电话管理(TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对TCM系统提出了设计时应注意的问题、TCM的基本功能及结构图，并对国外的TCM系统进行了描述。
浅谈客户服务和投诉电话管理系统
【摘 要】
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市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平，投诉热线电话管理(TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对TCM系统提出了设计时应注意的问题
【机 构】
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深圳供电局上步供电公司,中国电力科学研究院,;
【出 处】
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华北电力技术
【发表日期】
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2001年3期
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