提高银行工作质量

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1987—1997年.对英国银行系统运作不满意的投诉增加了近8倍,山1700起增加到1.69万起。结果,干1994年做出了在曼彻斯特金融服务研究中心和管理学院参加下对122个大企业进行问卷调查的决定。问卷调查的目的是弄清英国银行运作不能令人满意的原因和消除缺点的可能性。74%的被调查企业宣称,寻找最可接受的银行伙伴与保持自己的竞争地位愿望有关。82%的参加问卷调查的企业指出了对储户就银行提供的服务质量进行定期调查的必要性。80%的被调查企业指出了提高银行职员业务技能的必要性。66%和77%参加调查的英国企
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