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客户致电查询分析是企业客户关系管理中的重要内容之一,它对及时有效地了解客户需求、行为并制订合理的决策具有重要意义。针对电信客户在致电查询中所关注的内容,使用数据挖掘中的关联规则方法进行实证分析,可获得查询内容的侧重和查询项之间的关联性。
基于关联模式的电信客户致电实证分析
【摘 要】
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客户致电查询分析是企业客户关系管理中的重要内容之一,它对及时有效地了解客户需求、行为并制订合理的决策具有重要意义。针对电信客户在致电查询中所关注的内容,使用数据挖
【机 构】
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华东交通大学基础科学学院
【出 处】
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中原工学院学报
【发表日期】
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2014年6期
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