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摘要：业扩报装作为供电企业建立用电关系的首要任务，不仅要满足客户用电需求，而且要不断提高供电质量，缩短业务扩装周期，最大限度的提高经济效益和社会效益。可是在具体的业扩报装工作中还存在的诸多不足之处，比如方案审批复杂、图纸审核繁琐、部门配合效率不高，不仅影响增供扩销的质量，而且破坏了客户和供电企业的关系。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销业扩报装的问题分析及对策，以供参阅。
关键词：电力营销;业扩报装;问题;对策
1电力营销业扩报装存在的问题
1.1申请阶段的问题
电力营销业扩报装工作在受理客户用电申请过程中，经常存在各种问题，影响业扩报装工作质量。一些客户在提出用电申请的时候，会过于看重自身利益，不够关注安全问题，想应尽可能的减少投资成本，所以在申请材料当中出现虚假瞒报情况，实际使用容量和申请容量严重不符，导致实际用电的时候出现很多违规行为，不仅造成电力企业发生经济损失，更严重威胁着用户的用电安全和整个电网的安全和稳定。
1.2供电方案阶段的问题
确定供电方案后，要设计出投入资源最少的方案，所以这是个极大的挑战，因为电力企业既要合理的运用资源又要满足用户的要求，用户的任何想法的改变都会影响供电项目的实行，更甚者，如果用户为保自身利益而不经过供电企业的同意，私自改变供电路线就会给供电的实施带来极大的不便，也违背了科学供电的要求。
1.3设备采购阶段的问题
有部分客户为了节约成本投入，无视企业相关的规章体制，行贿供电企业人员，而被贿赂的人员则玩起营私舞弊的把戏，在进行采购设备之时未能根据企业的规范要求实施，由于供电设备产品的类型非常多，在质量方面表现有所差异，同时价格难以做到相同，所以存在个别工作人员以产品差价谋取私利，从而难以确保供电的安全性与稳定性，为业扩报装工作带来难以想象的隐患问题。
1.4供电项目施工阶段的问题
客户有权自主选择施工单位，但有部分施工单位为追求更高的个人利益，在施工过程中采用质量较差的设备器材，引发一系列供电材料的安全问题，另外，施工单位在完工之后，没有及时及时上报施工过程中存在的具体情况，导致施工项目存在安全问题，监督力度大幅度下降。
1.5签订合同与安装电表阶段的问题
用电客户为了可以减少供电的操作成本，与供电企业签订合同过程中，存在收买电企员工的现象，造成未能根据业扩报装规范要求去实施，验收电表缺乏严格性，电表质量与性能差，导致电能损耗比较大。另外，合同双方存在异同意见，缺少有效沟通，造成签订合同过程出现缓慢，致使业扩报装时间缓慢，从而难以满足用电客户的需求。
2解决电力营销业扩报装问题的措施
2.1严格把握电力营销业扩报装的各个环节
电力营销业扩报装各环节的控制内容包括：第一，受理客户相关要求时，应该严格按照国家规定标准进行，严禁对其受理过程进行随意更改，同时还应对客户信息内容进行全面检查，以便于对客户安全性予以相应判断，从而根据国家规定展开审批工作;第二，对供电方案进行合理设定，结合规章制度进行供电标准的选择，以实事求是原则进行综合考虑，尽可能符合客户实际需求，使其在满足客户信赖与支持的基础上，确保供电具有安全与经济性特点;第三，在供电前期阶段，电力公司需要严格审查为客户提供电力施工图纸，同时对电力施工地点的自然环境和建筑结构进行勘察，以保证电力施工工作顺利开展，保证供电工作的顺利进行。当对供电方案与设计图纸进行审核时，只有满足相关标准的基础上，展开审核意見的验收工作，才能确保其得到有效管理与监察，确保供电项目中设备质量与施工质量;第四，供电合同订立过程的严格控制，由于供电合同属于电力企业与用户间有效法律保障，不仅会对双方合法利益予以保护，而且还是约束双方行为的关键。因此，供电双方展开合同协商与订立时，应该坚持按照互利互惠与平等协商原则进行，针对项目内容、环节展开积极沟通与交流，使其供电合同具有较高科学性、合法性特点，从而降低合同双方约束与控制。
2.2严格监督业扩报装安全性
对整个供电项目来说，安全是最重要的。要想做到安全，首先要对项目设计方案进行严格审查，作为项目工程施工的基础，如何进行审查很重要，要严格按照国家的规定与行业的准则进行审查，要及时找出项目设计的不足之处与安全隐患，做到安全第一，防患于未然。其次要对供电合同的订立提高重视程度，客户与电力企业共同利益能否得到保障取决于供电合同是否确立得当，它关系着双方基本的合法权益，同时也约束着双方基本行为，避免不必要的纠纷发生。因此在制定合同时，用电客户与电力企业要本着公平公正公开的原则，确保合同的合法性与严谨性。一份科学的供电合同，是双方能够达到双赢的保障。最后要对供电设备的质量进行严格把关，做好供电工作最基本的要求，还要保证其设计图纸与供电方案的真实性、可行性，进行有效的监督、审查，并严格按照业扩报装的要求进行组织送点过程。
2.3建立健全的客户经理责任制
企业的工作一般要以客户为中心，电力营销也不例外，电力营销要以业扩报装为中心加强客户经理责任制，以优化的业扩报装服务提升客户的信任，满足客户的要求，从而提高电力企业的地位和影响力。企业与客户要保持良好的合作关系，企业的发展来自于客户的信赖，所以企业要加强服务客户的意识，企业在施工前要做好与客户经理的沟通，同时也要让客户经理审查相关的过程，按照相关服务款项进行监督，也可以对企业的工作人员进行必要的考评。客户经理有权对项目的各个环节进行监督，企业要做好受理用电申请，做好项目施工各环节的优质服务，确保工作的顺利开展，以强烈的服务意识，保持与客服的和谐共赢关系，促进业扩报装的发展。
3结束语
总而言之，随着我国社会经济的腾飞与人们物质生活的不断改善，人们的工作与生活对电能的需求量与日俱增中，业扩报装在电力营销中所发挥的作用至关重要。因此，作为现代供电企业，需要不断完善业务扩报装的工作流程，使电力营销部门的服务质量得到提高，从而能够为供电企业创收更加可观的经济效益。
参考文献：
[1]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理.2018（10）.
[2]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术.2018（02）.
[3]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区.2017（04）.
（作者单位：国网河北省电力有限公司邢台供电分公司）
关键词：电力营销;业扩报装;问题;对策
1电力营销业扩报装存在的问题
1.1申请阶段的问题
电力营销业扩报装工作在受理客户用电申请过程中，经常存在各种问题，影响业扩报装工作质量。一些客户在提出用电申请的时候，会过于看重自身利益，不够关注安全问题，想应尽可能的减少投资成本，所以在申请材料当中出现虚假瞒报情况，实际使用容量和申请容量严重不符，导致实际用电的时候出现很多违规行为，不仅造成电力企业发生经济损失，更严重威胁着用户的用电安全和整个电网的安全和稳定。
1.2供电方案阶段的问题
确定供电方案后，要设计出投入资源最少的方案，所以这是个极大的挑战，因为电力企业既要合理的运用资源又要满足用户的要求，用户的任何想法的改变都会影响供电项目的实行，更甚者，如果用户为保自身利益而不经过供电企业的同意，私自改变供电路线就会给供电的实施带来极大的不便，也违背了科学供电的要求。
1.3设备采购阶段的问题
有部分客户为了节约成本投入，无视企业相关的规章体制，行贿供电企业人员，而被贿赂的人员则玩起营私舞弊的把戏，在进行采购设备之时未能根据企业的规范要求实施，由于供电设备产品的类型非常多，在质量方面表现有所差异，同时价格难以做到相同，所以存在个别工作人员以产品差价谋取私利，从而难以确保供电的安全性与稳定性，为业扩报装工作带来难以想象的隐患问题。
1.4供电项目施工阶段的问题
客户有权自主选择施工单位，但有部分施工单位为追求更高的个人利益，在施工过程中采用质量较差的设备器材，引发一系列供电材料的安全问题，另外，施工单位在完工之后，没有及时及时上报施工过程中存在的具体情况，导致施工项目存在安全问题，监督力度大幅度下降。
1.5签订合同与安装电表阶段的问题
用电客户为了可以减少供电的操作成本，与供电企业签订合同过程中，存在收买电企员工的现象，造成未能根据业扩报装规范要求去实施，验收电表缺乏严格性，电表质量与性能差，导致电能损耗比较大。另外，合同双方存在异同意见，缺少有效沟通，造成签订合同过程出现缓慢，致使业扩报装时间缓慢，从而难以满足用电客户的需求。
2解决电力营销业扩报装问题的措施
2.1严格把握电力营销业扩报装的各个环节
电力营销业扩报装各环节的控制内容包括：第一，受理客户相关要求时，应该严格按照国家规定标准进行，严禁对其受理过程进行随意更改，同时还应对客户信息内容进行全面检查，以便于对客户安全性予以相应判断，从而根据国家规定展开审批工作;第二，对供电方案进行合理设定，结合规章制度进行供电标准的选择，以实事求是原则进行综合考虑，尽可能符合客户实际需求，使其在满足客户信赖与支持的基础上，确保供电具有安全与经济性特点;第三，在供电前期阶段，电力公司需要严格审查为客户提供电力施工图纸，同时对电力施工地点的自然环境和建筑结构进行勘察，以保证电力施工工作顺利开展，保证供电工作的顺利进行。当对供电方案与设计图纸进行审核时，只有满足相关标准的基础上，展开审核意見的验收工作，才能确保其得到有效管理与监察，确保供电项目中设备质量与施工质量;第四，供电合同订立过程的严格控制，由于供电合同属于电力企业与用户间有效法律保障，不仅会对双方合法利益予以保护，而且还是约束双方行为的关键。因此，供电双方展开合同协商与订立时，应该坚持按照互利互惠与平等协商原则进行，针对项目内容、环节展开积极沟通与交流，使其供电合同具有较高科学性、合法性特点，从而降低合同双方约束与控制。
2.2严格监督业扩报装安全性
对整个供电项目来说，安全是最重要的。要想做到安全，首先要对项目设计方案进行严格审查，作为项目工程施工的基础，如何进行审查很重要，要严格按照国家的规定与行业的准则进行审查，要及时找出项目设计的不足之处与安全隐患，做到安全第一，防患于未然。其次要对供电合同的订立提高重视程度，客户与电力企业共同利益能否得到保障取决于供电合同是否确立得当，它关系着双方基本的合法权益，同时也约束着双方基本行为，避免不必要的纠纷发生。因此在制定合同时，用电客户与电力企业要本着公平公正公开的原则，确保合同的合法性与严谨性。一份科学的供电合同，是双方能够达到双赢的保障。最后要对供电设备的质量进行严格把关，做好供电工作最基本的要求，还要保证其设计图纸与供电方案的真实性、可行性，进行有效的监督、审查，并严格按照业扩报装的要求进行组织送点过程。
2.3建立健全的客户经理责任制
企业的工作一般要以客户为中心，电力营销也不例外，电力营销要以业扩报装为中心加强客户经理责任制，以优化的业扩报装服务提升客户的信任，满足客户的要求，从而提高电力企业的地位和影响力。企业与客户要保持良好的合作关系，企业的发展来自于客户的信赖，所以企业要加强服务客户的意识，企业在施工前要做好与客户经理的沟通，同时也要让客户经理审查相关的过程，按照相关服务款项进行监督，也可以对企业的工作人员进行必要的考评。客户经理有权对项目的各个环节进行监督，企业要做好受理用电申请，做好项目施工各环节的优质服务，确保工作的顺利开展，以强烈的服务意识，保持与客服的和谐共赢关系，促进业扩报装的发展。
3结束语
总而言之，随着我国社会经济的腾飞与人们物质生活的不断改善，人们的工作与生活对电能的需求量与日俱增中，业扩报装在电力营销中所发挥的作用至关重要。因此，作为现代供电企业，需要不断完善业务扩报装的工作流程，使电力营销部门的服务质量得到提高，从而能够为供电企业创收更加可观的经济效益。
参考文献：
[1]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理.2018（10）.
[2]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术.2018（02）.
[3]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区.2017（04）.
（作者单位：国网河北省电力有限公司邢台供电分公司）