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企业实施CRM商业战略是企业面对市场竞争状况、客户需求等变化作出的正确选择 ,但对CRM商业战略的认识偏差以及由此导致的错误部署和行为使实施企业面临实施失败的危险。CRM的成功实施依赖于信息技术 ,但它却不只是技术项目 ,而是涉及到企业文化 ,组织机构 ,业务流程等方方面面的旨在全面提升企业客户管理能力的一个企业级的商业战略。