【摘 要】
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顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用,并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果。这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义,而是
【出 处】
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华东师范大学学报(哲学社会科学版)
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顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用,并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果。这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义,而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识,从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点,通过样本分析,可以归纳出顾客价值的五个构成要素;在此基础上,则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。
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