【摘 要】
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目的:采用PDCA循环管理方法,改善住院药房的工作质量,以提高临床科室对住院药房的服务满意度.方法:采用药房工作满意度调查表按季度调查我院住院药房2013年1月—2014年6月服
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目的:采用PDCA循环管理方法,改善住院药房的工作质量,以提高临床科室对住院药房的服务满意度.方法:采用药房工作满意度调查表按季度调查我院住院药房2013年1月—2014年6月服务满意度,按照PDCA循环管理方法中的计划、实施、查核、处置程序,分析问题原因,制定合理的整改措施,不断提高服务满意度.结果:2013年一季度服务满意度为60.6%,14年二季度增长到94.5%;服务态度、药品供应、专业技术及其他方面的满意度均不断增长,到14年二季度分别增长到93.3%、93.5%、95.6%、95.7%.结论:
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