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目的探讨医院后勤服务平台的建设与运行。方法建立以电话呼叫为中心的服务平台模式与服务流程,统计平台运行的服务数据及服务质量。结果服务平台建立后,工作流程得到标准化,后勤服务完成率从93.85%升至97.01%,催单率由8.02%降至3.12%,总体满意度由75.0%升至94.0%。结论医院后勤服务平台的建立能够促进后勤服务的发展,改进医院后勤现状。