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摘 要 我国旅行社网站很多都存在网站流量和转化率双低、SEO优化不完善、建设重叠、缺乏特色等诸多问题，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。
关键词 旅行社网站；问题；对策
中图分类号 F59 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）011-0132-01
随着国内外旅游电子商务的迅猛发展，旅行社网站的数量呈几何级数增长，目前我国国内和国际旅行社网站已达到20，304家[1]。旅行社电子商务网站是旅行社内外交流和进行旅游电子交易的重要渠道，如遨游网（中青旅官方网站）2011年交易额占中青旅全部营业额的10%，且该网站不仅经营中青旅的旅游产品，同时也经营其他旅行社的产品。基于网站的旅游社商务活动具有直接性和高效性，运行成本低，而且几乎不需要实物形态的配送环节，适合处理旅行社与游客之间远距离、多批次的小额交易。旅行社利用网站开展商务活动不但改变了旅行社的运营方式、管理方式和组织形式，而且也深刻的影响着旅行社的营销方式，为旅行社开辟了更为广阔的市场空间。因此，旅行社创建网站开展电子商务将成为旅游业发展的必然趋势。但因受资金、人才、外部环境等多种因素的限制，很多旅行社网站电子商务活动效果欠佳，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。
1 旅行社网站常见问题
首先，网站流量和转化率低是国内许多旅行社网站都存在的问题。究其原因主要有以下几点：1）网站页面显示速度慢，因服务器性能、网络传输质量、网站的带宽、DNS解析、网页内容过大、小网站执行大量数据库操作等众多因素都有可能导致上述问题的出现。2）旅行社网站功能不全。很多旅行社网站只是提供旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯，停留在信息发布阶段，不能实时预订，游客只能是网上浏览网下支付，旅行社没有实现完全意义上的电子商务。3）在网站客户服务方面，很多旅行社网站没有客户关系管理系统，在线客户服务比较欠缺，不能与游客或合作伙伴进行在线的动态交互，这是网站转化率低的一个重要原因。
其次，很多旅行社网站SEO优化不完善。SEO即搜索引擎优化，是指通过对网站的调整优化，使网站尽量符合各种搜索引擎的检索特点，从而使得网站在搜索引擎中获取较好的自然排名，加大网站的推广力度，以增加流量。多数旅行社网站已经意识到SEO的重要性，但整体水平不高，存在诸多问题。如网站设计不重视用户体验，网站栏目过多。对于旅行社网站而言，并不是栏目越多越好，毕竟旅游网站不是门户网站，栏目过多会使游客迷失方向，不能以最快的速度了解完整个内容。还有很多旅行社网站的界面过于单调，颜色搭配不协调，网页杂乱，内容陈旧且简单粗糙，也不足以吸引游客，造成搜索引擎排名靠后。此外，旅行社网站无法完整和准确的反应自己的企业情况、产品和服务特色、网站定位、经营理念也是许多旅行社普遍存在的问题。
另外，旅行社网站尤其是中小旅行社网站还存在建设重叠，缺乏特色与个性服务，安全性较低，不定期更新，网站运作机制不成熟、网络营销模式欠佳等问题。
2 旅行社网站建设的几点对策
2.1 加强网站SEO工作
数据统计显示搜索已成为互联网用户的基本行为，2011年3月中国网页搜索的覆盖人数为3.66亿，占网民总数的80%，高于微博、视频网站、电子邮箱、媒体首页、社区等其它网络应用。因此，SEO不但是旅行社网站增加流量和转化率的重要保证也是旅行社发展电子商务的掘金点。旅行社网站的SEO应从网站的结构、内部链接、网站名称、网站关键字、内容描述、外部反向连接数、搜索引擎收录的情况、相关词语网站所使用的频率等多个方面进行。此外，还应重视用户体验，在网站设计时应考虑到旅游行业是服务性的行业，一切应以人为本，只有站在互联网用户和旅游者的角度去思考和设计旅行社网站中的人文元素，才能获得好的搜索排名和关注度。
2.2 提高网站促销能力
一方面旅行社网站应加强增值服务，如使用及时沟通工具或者FAQ，与游客实时沟通，以便及时了解游客的旅游信息，回答其所提出的问题；或者增加如繁体中文、日语、韩语等多语言版本，不同语言版本的网页内容应与使用游客的人文文化、生活习惯相适应。提供增值服务体现出更深层次的交互性，为游客提供个性化的旅游产品，而且加强服务细节和人文关怀的力度。另一方面，加强旅行社网站的纵向集成能力。目前淘宝网开通了“淘宝旅行”频道，经营国内外机票、酒店客栈、旅游度假、景点门票、团购等旅游产品；京东商城开通了机票交易频道，并经营酒店团购；国家气象局天气预报网开辟了旅游天气频道；农业部与国家旅游局联合设立了中国乡村旅游网，并建立了商务运营平台。旅行社通过与非旅游机构的合作能够经营综合旅游产品，加强旅游目的地的旅游交通、天气、餐饮、风俗等信息，既强化了网站的功能又形成了黏住用户的亮点，让游客感受到网站的全面服务。此外，旅行社网站还应加强品牌建设。品牌是企业巨大的无形财产，旅行社网站应具有统一的主题，尤其是首页需要强烈突出企业定位和特点，同时企业概况要加上企业文化、荣誉证书、经理寄语、大事记等方方面面对旅行社的简介，加深游客对旅行社品牌及服务的认可度。
2.3 强化网站安全性措施
旅行社网站的安全性是影响旅行社开展电子商务的主要因素，直接关系到网站在搜索引擎中的自然排名、流量以及在游客心目中的信誉度。旅行社网站的安全重点表现在防攻击、防病毒、防篡改和防窃密等几个方面。旅行社应定期对网站后台信息系统账号、口令和软件补丁等进行清理，及时更新和升级，杜绝弱口令，关闭或删除不必要的应用、服务、端口和链接。在网络结构上，增加互联网边界的入侵防御，构建网页防篡改系统，有条件的旅行社也可以建立网络内部入侵检测机制，或者配备信息网络安全专业技术人员，及时发现风险和漏洞。建立网站系统安全和加固机制，完善网站安全管理体系。同时，旅行社网站还应有备无患，制定出网络安全事故应急处置措施。
3 结束语
目前，我国旅行社网站虽然数量繁多，但网站各项功能还不够完善，存在诸多问题。随着网络经济的快速发展，旅行社网站也呈现出新的发展机会。只有不断的摸索、改进、提高，才能在高度竞争和商品化的旅游电子商务市场中发展壮大。
基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）
参考文献
[1]中国互联网协会行业信用评价中心，2010年中国旅游互联网信用调查报告[J].2011.
[2]艾瑞数据：2011年Q1中国网民行为和网络广告监测数据.
作者简介
赵凌冰（1974—），女，吉林长春人，现为吉林大学东北亚研究院博士研究生，吉林工商学院经济贸易学院副教授，研究方向：电子商务。
关键词 旅行社网站；问题；对策
中图分类号 F59 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）011-0132-01
随着国内外旅游电子商务的迅猛发展，旅行社网站的数量呈几何级数增长，目前我国国内和国际旅行社网站已达到20，304家[1]。旅行社电子商务网站是旅行社内外交流和进行旅游电子交易的重要渠道，如遨游网（中青旅官方网站）2011年交易额占中青旅全部营业额的10%，且该网站不仅经营中青旅的旅游产品，同时也经营其他旅行社的产品。基于网站的旅游社商务活动具有直接性和高效性，运行成本低，而且几乎不需要实物形态的配送环节，适合处理旅行社与游客之间远距离、多批次的小额交易。旅行社利用网站开展商务活动不但改变了旅行社的运营方式、管理方式和组织形式，而且也深刻的影响着旅行社的营销方式，为旅行社开辟了更为广阔的市场空间。因此，旅行社创建网站开展电子商务将成为旅游业发展的必然趋势。但因受资金、人才、外部环境等多种因素的限制，很多旅行社网站电子商务活动效果欠佳，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。
1 旅行社网站常见问题
首先，网站流量和转化率低是国内许多旅行社网站都存在的问题。究其原因主要有以下几点：1）网站页面显示速度慢，因服务器性能、网络传输质量、网站的带宽、DNS解析、网页内容过大、小网站执行大量数据库操作等众多因素都有可能导致上述问题的出现。2）旅行社网站功能不全。很多旅行社网站只是提供旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯，停留在信息发布阶段，不能实时预订，游客只能是网上浏览网下支付，旅行社没有实现完全意义上的电子商务。3）在网站客户服务方面，很多旅行社网站没有客户关系管理系统，在线客户服务比较欠缺，不能与游客或合作伙伴进行在线的动态交互，这是网站转化率低的一个重要原因。
其次，很多旅行社网站SEO优化不完善。SEO即搜索引擎优化，是指通过对网站的调整优化，使网站尽量符合各种搜索引擎的检索特点，从而使得网站在搜索引擎中获取较好的自然排名，加大网站的推广力度，以增加流量。多数旅行社网站已经意识到SEO的重要性，但整体水平不高，存在诸多问题。如网站设计不重视用户体验，网站栏目过多。对于旅行社网站而言，并不是栏目越多越好，毕竟旅游网站不是门户网站，栏目过多会使游客迷失方向，不能以最快的速度了解完整个内容。还有很多旅行社网站的界面过于单调，颜色搭配不协调，网页杂乱，内容陈旧且简单粗糙，也不足以吸引游客，造成搜索引擎排名靠后。此外，旅行社网站无法完整和准确的反应自己的企业情况、产品和服务特色、网站定位、经营理念也是许多旅行社普遍存在的问题。
另外，旅行社网站尤其是中小旅行社网站还存在建设重叠，缺乏特色与个性服务，安全性较低，不定期更新，网站运作机制不成熟、网络营销模式欠佳等问题。
2 旅行社网站建设的几点对策
2.1 加强网站SEO工作
数据统计显示搜索已成为互联网用户的基本行为，2011年3月中国网页搜索的覆盖人数为3.66亿，占网民总数的80%，高于微博、视频网站、电子邮箱、媒体首页、社区等其它网络应用。因此，SEO不但是旅行社网站增加流量和转化率的重要保证也是旅行社发展电子商务的掘金点。旅行社网站的SEO应从网站的结构、内部链接、网站名称、网站关键字、内容描述、外部反向连接数、搜索引擎收录的情况、相关词语网站所使用的频率等多个方面进行。此外，还应重视用户体验，在网站设计时应考虑到旅游行业是服务性的行业，一切应以人为本，只有站在互联网用户和旅游者的角度去思考和设计旅行社网站中的人文元素，才能获得好的搜索排名和关注度。
2.2 提高网站促销能力
一方面旅行社网站应加强增值服务，如使用及时沟通工具或者FAQ，与游客实时沟通，以便及时了解游客的旅游信息，回答其所提出的问题；或者增加如繁体中文、日语、韩语等多语言版本，不同语言版本的网页内容应与使用游客的人文文化、生活习惯相适应。提供增值服务体现出更深层次的交互性，为游客提供个性化的旅游产品，而且加强服务细节和人文关怀的力度。另一方面，加强旅行社网站的纵向集成能力。目前淘宝网开通了“淘宝旅行”频道，经营国内外机票、酒店客栈、旅游度假、景点门票、团购等旅游产品；京东商城开通了机票交易频道，并经营酒店团购；国家气象局天气预报网开辟了旅游天气频道；农业部与国家旅游局联合设立了中国乡村旅游网，并建立了商务运营平台。旅行社通过与非旅游机构的合作能够经营综合旅游产品，加强旅游目的地的旅游交通、天气、餐饮、风俗等信息，既强化了网站的功能又形成了黏住用户的亮点，让游客感受到网站的全面服务。此外，旅行社网站还应加强品牌建设。品牌是企业巨大的无形财产，旅行社网站应具有统一的主题，尤其是首页需要强烈突出企业定位和特点，同时企业概况要加上企业文化、荣誉证书、经理寄语、大事记等方方面面对旅行社的简介，加深游客对旅行社品牌及服务的认可度。
2.3 强化网站安全性措施
旅行社网站的安全性是影响旅行社开展电子商务的主要因素，直接关系到网站在搜索引擎中的自然排名、流量以及在游客心目中的信誉度。旅行社网站的安全重点表现在防攻击、防病毒、防篡改和防窃密等几个方面。旅行社应定期对网站后台信息系统账号、口令和软件补丁等进行清理，及时更新和升级，杜绝弱口令，关闭或删除不必要的应用、服务、端口和链接。在网络结构上，增加互联网边界的入侵防御，构建网页防篡改系统，有条件的旅行社也可以建立网络内部入侵检测机制，或者配备信息网络安全专业技术人员，及时发现风险和漏洞。建立网站系统安全和加固机制，完善网站安全管理体系。同时，旅行社网站还应有备无患，制定出网络安全事故应急处置措施。
3 结束语
目前，我国旅行社网站虽然数量繁多，但网站各项功能还不够完善，存在诸多问题。随着网络经济的快速发展，旅行社网站也呈现出新的发展机会。只有不断的摸索、改进、提高，才能在高度竞争和商品化的旅游电子商务市场中发展壮大。
基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）
参考文献
[1]中国互联网协会行业信用评价中心，2010年中国旅游互联网信用调查报告[J].2011.
[2]艾瑞数据：2011年Q1中国网民行为和网络广告监测数据.
作者简介
赵凌冰（1974—），女，吉林长春人，现为吉林大学东北亚研究院博士研究生，吉林工商学院经济贸易学院副教授，研究方向：电子商务。