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与物业公司老总交谈，常常听到这样一种观点：“物业公司与委托方是平等的法律关系，物业公司只要按照国家法律、法规、政策规定，按照合同编印定做好服务工作就可以了”。应该说这个观点没错，但是，如果我们的认识权此而已，那么物业服务工作肯定做不好，业主的满意率也很难提高。因为我们忽视了服务对象的人的特性，就物业服务而言，不能提供人性化的服务，不能做到以人为本，就像一个人空有躯壳，没有灵魂。