【摘 要】
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医院的生存与发展在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度,只有赢得顾客才能赢得市场[1],各家医院已充分认识到改变服务理念,进一步重视如何满足病人需求,提高病人满
【机 构】
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赣南医学院第一附属医院,江西省瑞昌市中医院
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医院的生存与发展在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度,只有赢得顾客才能赢得市场[1],各家医院已充分认识到改变服务理念,进一步重视如何满足病人需求,提高病人满意度这项工作的重要性,因此,均开展了病人的满意度调查[2]。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道,是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节,而且是对医疗质量控制体系的完善,是以人为本的思想,是医疗质量控制的体现[3]。
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