【摘 要】
：
顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地
【机 构】
：
贵州商业高等专科学校评估建设办公室,厦门大学管理学院
【出 处】
：
云南民族大学学报(哲学社会科学版)
论文部分内容阅读
顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。
其他文献
阐述敏捷的有关概念之后，本文重点阐述了敏捷企业的有关概念和企业开展敏捷化工程的有关问题。从企业外部到企业内部，作者对影响企业敏捷性的因素做了比较详细的分析。针对美国
《食品安全法》在历经打磨之后,终于在2015年完成修订工作,获得高票通过。但新法并非完美,在实施中也出现一些难点问题,比如缺乏相关配套法规、食品安全监管机构设置不统一、
用平板划线的方法分离和纯化湿地中的反硝化细菌,从陶粒、碎石和分子筛中共筛选到19株具有潜在反硝化能力的菌株,根据生长速度和外观形态,将其归为4类。分离出的菌株中硝氮去
说明文是一种重要的文体,在初中语文教材中占据着一定的地位。通过细读结构、细读语言、细读情感,可以引导学生真正地走进文本、感受文本的美感。
由中小尺度系统造成的强对流天气空间尺度小、时间尺度短，用常规资料很难抓住，但利用实时卫星云图及雷达资料，不仅可观测大范围云系分布，而且可观测到中小尺度对流云团的发生、发
目的评价“锚定法”改良单开门椎管成形术的疗效。方法对129例颈椎病患者常规行后正中入路单开门椎管成形术,在门轴一侧的侧块上选择钻孔点,采用Magerl方法置入直径为3.5mm、
光绪朝在晚清社会是一个重要的阶段。在折件内容方面,该朝的一些规定在以往各朝的基础上又得以强化与提升,进而完善奏折制度。光绪朝折件内容,据《清德宗实录》可见,有一定的
<正>写作不应成为折腾学生的事情,长期以来写作教学低效以致反效,主要和动力定型有关。我国现代写作教育确立的写作应用性、实用性目的,使写作成了一项纯粹的社会化、功利化
目的绿原酸对机体有诸多益处,而苹果中含有绿原酸,实验旨在优化提取苹果中绿原酸的方案。方法采用乙醇回流法提取苹果中的绿原酸,对其最佳提取工艺进行研究和分析。采用单因