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摘要：企业的生存与发展更加依赖于员工职业素质，人力资源管理水平的全面提升已经成为亟待解决的关键环节，其中人才甄选、培养和绩效考核等环节成为影响企业发展的关键因素，建立岗位胜任力模型是解决这些问题的一项重要的基础性、前瞻性的工作。
关键词：胜任力 职业素质 营销岗位 教学改革
1 正确理解学历、素质、知识与能力
一个人所具有的素质和所受到的教育相关，但不是正比例关系。素质更多地反映一个人的基本的特质，一个广泛认同的定义是：素质是个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括人的生理素质与心理素质两个方面；其次，素质包括知识、能力和心理等多种因素，学历仅仅能够部分地反映一个人的教育水平与知识结构，甚至不能全面地反映一个人的全部知识水平。
素质不是简单的等同于知识、能力，更不是知识与能力的简单结合体。知识是素质形成和提高的基础，而能力则是素质的一种外在表现，素质与知识、能力密切相关，而素质是更深层次的个人特征。因此，既要理解素质与知识、能力之间的联系，又要意识到素质与知识、能力的区别。
职业素质作为一个人胜任某项工作的必备条件，主要包括三方面内容：第一，人的综合素质即人的特质；第二，特定的工作环境或说特定的职业和岗位；第三，人的综合素质在工作环境中的能动程度。在三者中，工作实现的主体是自身素质，工作是人的素质的展示平台，能动程度是人的综合素质作用于工作的反映。因此，在工作的过程中，三者统一的综合表现为人的职业素质。
大学生在走上工作岗位之前，考试成绩决定着学生的命运，也可以狭义的理解为知识决定学生的命运。但是当大学生走向工作岗位以后，他具有的实际能力与知识的积累并不成正比关系。随着社会向能力社会转变，市场经济的发展引导人们越来越关注实际工作能力，残酷的市场竞争和效益效率的优先原则互换能力的成长。因此，能力的内涵随着时代的进步而发展，有的学者提出：能力是通过技术和职业培训获得严格意义上的资料、社会行为、协作能力、冒险精神以及首创能力结合在一起的能力，是每个人特有的一种混合物，并特别指出：交往能力、与他人共事的能力以及管理和解决冲突的能力越来越重要。有些企业如联想、李宁等公司为了选拔合适的员工、激励员工以支持企业的长远发展，都开始建立能力素质模型并对员工进行管理。
2 通用的胜任力模型
企业可以根据岗位类别的不同，将胜任力模型划分为全员核心胜任能力与各专业序列胜任能力。专业序列胜任能力素質可以分为营销序列、物流序列、采购序列、财务序列、人力资源序列、行政序列等。
全员核心胜任力模型是指企业内所有职位的任职者都必须具备的、由组织的战略决定并与之匹配的行为特征，这是该企业所有岗位都需要具备的胜任力特征，是最基础的，是企业为实现其愿景、战略和目标所要求的行为模式、行为准则。
优秀的员工具有的才能按照专业序列胜任能力模型可以分成三十多项具体的共性能力要求即胜任特征。通过清晰的描述每个部门每个职位的要求，制定了各种能力可量化和可测量的等级标准便于评判和比较。
员工胜任特征是指企业中的员工能够胜任某一岗位或职务所应具有的一些基本特征。按照现有的理论研究和企业实践，它一般主要包括以下几个层面：①自我认知：对身份的知觉和评价。②社会角色：对社会、环境的认知与理解。③特质：个性、心理特征对环境与刺激所表现的一贯反应。④动机：推动员工为达到一定目标而采取行动的内驱力。⑤知识：员工在某一特定专业具有的事务型与经验型信息。⑥技能：员工掌握和运用专门技术的能力。
3 营销人员胜任力模型
不同行业、不同企业、不同职位、不同企业文化环境中的胜任特征模型是不同的。市场人员需要开阔的视野，服务人员需要为客户服务的强烈责任感，而广告人员需要天马行空的想象力，会计人员却需要非常的细心。对于大部分行业而言，营销人员工作成功最常见的二十个胜任特征主要分为以下六类：①成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。②影响特征：个人影响力、公关能力。③管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。④认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求能力。⑤助人、服务特征：人际洞察力、客户服务意识。⑥个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。
营销岗位胜任力模型是多种职业要素的组合，它描述了高效完成企业营销任务所需要表现出的关键行为和个人特征，其中包含了完成工作所需要的知识、技能和性格的结合。企业建立营销岗位胜任力模型包括两方面的内容，不仅仅要建立与营销绩效直接相关的岗位行为表现，而且还要建立支持企业战略的行为模式。
岗位行为表现是指某一个人处理具体事项所需要的知识、技能、人格特质。营销人员胜任力模型，不仅要清晰地界定每一项胜任力，描述出营销人员达到卓越绩效所必须做出的具体行为，而且要划分出行为层级。
例如，对沟通能力因素，依据岗位的不同，可以区分为以下几种等级：①不具备口头及书面表达能力：不能与同事以及客户进行有效的交流沟通；②具备一定的口头表达能力但表达能力较差：与同事以及客户不能进行有效的沟通；③要想具备基本的口头以及书面表达能力，应当注意与同事以及客户沟通的方式和方法；④为了具备较好的口头以及书面表达能力，在与公司同事交流信息时应当坦诚并主动反馈与汇报；⑤通过坦诚、主动、积极的与同事分享信息并主动反馈和汇报，在交流中发现问题和机会以具备很好的口头和书面表达能力；同时善于倾听具备较强的理解能力和说服能力。
参考文献：
[1]柳海民，李伟言.析知识、能力、素质[N].中国教育报，2002-3-13（3）.
[2]吴孟捷.职业营销经理胜任特征模型研究[D].北京：首都经贸大学，2004.
[3]安托尼特D.露西亚等著.胜任（员工胜任能力模型应用手册）[M].郭玉广译.北京：北京大学出版社，2004.
[4]大卫D.迪布瓦.胜任力（组织成功的核心源动力）[M].北京：北京大学出版社，2005.
关键词：胜任力 职业素质 营销岗位 教学改革
1 正确理解学历、素质、知识与能力
一个人所具有的素质和所受到的教育相关，但不是正比例关系。素质更多地反映一个人的基本的特质，一个广泛认同的定义是：素质是个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括人的生理素质与心理素质两个方面；其次，素质包括知识、能力和心理等多种因素，学历仅仅能够部分地反映一个人的教育水平与知识结构，甚至不能全面地反映一个人的全部知识水平。
素质不是简单的等同于知识、能力，更不是知识与能力的简单结合体。知识是素质形成和提高的基础，而能力则是素质的一种外在表现，素质与知识、能力密切相关，而素质是更深层次的个人特征。因此，既要理解素质与知识、能力之间的联系，又要意识到素质与知识、能力的区别。
职业素质作为一个人胜任某项工作的必备条件，主要包括三方面内容：第一，人的综合素质即人的特质；第二，特定的工作环境或说特定的职业和岗位；第三，人的综合素质在工作环境中的能动程度。在三者中，工作实现的主体是自身素质，工作是人的素质的展示平台，能动程度是人的综合素质作用于工作的反映。因此，在工作的过程中，三者统一的综合表现为人的职业素质。
大学生在走上工作岗位之前，考试成绩决定着学生的命运，也可以狭义的理解为知识决定学生的命运。但是当大学生走向工作岗位以后，他具有的实际能力与知识的积累并不成正比关系。随着社会向能力社会转变，市场经济的发展引导人们越来越关注实际工作能力，残酷的市场竞争和效益效率的优先原则互换能力的成长。因此，能力的内涵随着时代的进步而发展，有的学者提出：能力是通过技术和职业培训获得严格意义上的资料、社会行为、协作能力、冒险精神以及首创能力结合在一起的能力，是每个人特有的一种混合物，并特别指出：交往能力、与他人共事的能力以及管理和解决冲突的能力越来越重要。有些企业如联想、李宁等公司为了选拔合适的员工、激励员工以支持企业的长远发展，都开始建立能力素质模型并对员工进行管理。
2 通用的胜任力模型
企业可以根据岗位类别的不同，将胜任力模型划分为全员核心胜任能力与各专业序列胜任能力。专业序列胜任能力素質可以分为营销序列、物流序列、采购序列、财务序列、人力资源序列、行政序列等。
全员核心胜任力模型是指企业内所有职位的任职者都必须具备的、由组织的战略决定并与之匹配的行为特征，这是该企业所有岗位都需要具备的胜任力特征，是最基础的，是企业为实现其愿景、战略和目标所要求的行为模式、行为准则。
优秀的员工具有的才能按照专业序列胜任能力模型可以分成三十多项具体的共性能力要求即胜任特征。通过清晰的描述每个部门每个职位的要求，制定了各种能力可量化和可测量的等级标准便于评判和比较。
员工胜任特征是指企业中的员工能够胜任某一岗位或职务所应具有的一些基本特征。按照现有的理论研究和企业实践，它一般主要包括以下几个层面：①自我认知：对身份的知觉和评价。②社会角色：对社会、环境的认知与理解。③特质：个性、心理特征对环境与刺激所表现的一贯反应。④动机：推动员工为达到一定目标而采取行动的内驱力。⑤知识：员工在某一特定专业具有的事务型与经验型信息。⑥技能：员工掌握和运用专门技术的能力。
3 营销人员胜任力模型
不同行业、不同企业、不同职位、不同企业文化环境中的胜任特征模型是不同的。市场人员需要开阔的视野，服务人员需要为客户服务的强烈责任感，而广告人员需要天马行空的想象力，会计人员却需要非常的细心。对于大部分行业而言，营销人员工作成功最常见的二十个胜任特征主要分为以下六类：①成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。②影响特征：个人影响力、公关能力。③管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。④认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求能力。⑤助人、服务特征：人际洞察力、客户服务意识。⑥个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。
营销岗位胜任力模型是多种职业要素的组合，它描述了高效完成企业营销任务所需要表现出的关键行为和个人特征，其中包含了完成工作所需要的知识、技能和性格的结合。企业建立营销岗位胜任力模型包括两方面的内容，不仅仅要建立与营销绩效直接相关的岗位行为表现，而且还要建立支持企业战略的行为模式。
岗位行为表现是指某一个人处理具体事项所需要的知识、技能、人格特质。营销人员胜任力模型，不仅要清晰地界定每一项胜任力，描述出营销人员达到卓越绩效所必须做出的具体行为，而且要划分出行为层级。
例如，对沟通能力因素，依据岗位的不同，可以区分为以下几种等级：①不具备口头及书面表达能力：不能与同事以及客户进行有效的交流沟通；②具备一定的口头表达能力但表达能力较差：与同事以及客户不能进行有效的沟通；③要想具备基本的口头以及书面表达能力，应当注意与同事以及客户沟通的方式和方法；④为了具备较好的口头以及书面表达能力，在与公司同事交流信息时应当坦诚并主动反馈与汇报；⑤通过坦诚、主动、积极的与同事分享信息并主动反馈和汇报，在交流中发现问题和机会以具备很好的口头和书面表达能力；同时善于倾听具备较强的理解能力和说服能力。
参考文献：
[1]柳海民，李伟言.析知识、能力、素质[N].中国教育报，2002-3-13（3）.
[2]吴孟捷.职业营销经理胜任特征模型研究[D].北京：首都经贸大学，2004.
[3]安托尼特D.露西亚等著.胜任（员工胜任能力模型应用手册）[M].郭玉广译.北京：北京大学出版社，2004.
[4]大卫D.迪布瓦.胜任力（组织成功的核心源动力）[M].北京：北京大学出版社，2005.