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情感服务类广播热线节目在疏导听众的灰色情感，释放听众郁闷情结，缓解听众心理压力等方面发挥着重要作用。在这种介乎“心理咨询”和开放式谈话之间的节目中，主持人通过语言对听众的引导直接关系到节目本身的社会效应。如果主持人不善于把握和引导，很容易带来负面的社会影响。因此，主持人必须学会恰如其分地掌握和控制自己的语言