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期刊论文
基于顾客需求的业务过程分析
基于顾客需求的业务过程分析
来源 :工程设计学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wuyuetian530
【摘 要】
:
应用QFD的思想,建立了顾客需求绩效指标关系矩阵、绩效指标-过程关系矩阵,以此为基础获得了顾客需求过程关系矩阵,从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系.提出了计算
【作 者】
:
宋轲
唐任仲
【机 构】
:
浙江大学生产工程研究所
【出 处】
:
工程设计学报
【发表日期】
:
2004年1期
【关键词】
:
企业管理
过程管理
顾客需求
QFD
绩效指标
业务过程分析
process management customer requirements quality
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应用QFD的思想,建立了顾客需求绩效指标关系矩阵、绩效指标-过程关系矩阵,以此为基础获得了顾客需求过程关系矩阵,从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系.提出了计算待改进过程优先度的方法,为识别出那些主要影响顾客需求的过程、确定过程管理的方向提供了可靠的依据.最后开展了案例研究.
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