客户关系管理中客户满意与客户忠诚分析

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随着市场竞争越来越激烈,企业仅靠产品质量的改善已经很难取得优势,因此,企业要想在市场上占据主动地位,必须要有稳定的客户资源,强调客户关系在企业经营管理中的应用,从客户满意逐渐发展为客户忠诚,从而在激烈的市场竞争中取得一定的优势.
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