爱是均匀的，不均匀的则变成一种伤害
　　我家对门有一个活泼的10岁女孩。一天，她问妈妈：“为什么在屋里走动时，总像怕踩地雷似的。”妈妈笑了：“楼下不是住着人家吗！”女孩虽然明白妈妈的意思，但还是觉得在自己的家里该轻松地生活。妈妈接着说：“咱家的地板是楼下张爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爺奶奶受不了。”女孩噘着嘴：“那为什么咱家楼上不这样想，他们总是把声音弄得很响？ ”妈妈说：“楼上有一个3岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴噘得更高了：“那就该咱家受委屈吗？”妈妈认真地说：“能为别人着想，是天下第一等学问和教养。”
　　我们不禁要为年轻妈妈的修养而击掌叫好，也为小女孩拥有人生的第一位好老师而庆幸。我读大四的女儿也对这位妈妈竖起了拇指。我问道：“你有没有过这种体会，有些人平时挺不起眼的，但某个关键时刻，他不动声色的表现让你突然意识到，他原来是这么好的一个人。”“是的。”女儿答道，“遇事能为他人着想，这是一种教养。”我说：“这个世界有个朴素的道理，就是你觉得舒服的同时，也要让别人觉得舒服。当别人舒服了，它会作为一个正反馈回路，继续支持你的舒服。于是，你就会将这种行为模式不断扩展，它的范围越来越大，这样你的世界就会越来越宽广。这就是教养的作用。”
　　有一个“拉波波特法则”，与其说它是一种沟通技巧，不如说是一种教养。在会议讨论中，经常会因为不同的意见争吵不停，即使声音再响、权势再大也无法产生真正的共识。“拉波波特法则”能够让沟通避免陷入争执，更加有效，更有利于达成共识。简单地说，它类似于沟通中的“Yes、and”原则，即先表达认可之处再提出反对意见：1.将对方的观点复述一遍，让对方意识到你真正理解了他的看法，甚至表达得比他更透彻;2.提出你对对方观点中认可的部分;3.强调从这些认可观点中我学到了什么，让对方觉得自己的观点是有价值的;4.提出自己的反对观点，并给出理由，此时相当于带着对方一起反省。
　　我把“拉波波特法则”讲给女儿听，同时反省道：“很多时候，我们跟人争执时，都忘了沟通的目的不是为了证明自己有多对，而是要解决问题，这才是本质。一旦察觉到我在说这句话时是为了证明自己对，而不是为了解决问题，你就会发现自己的行为很荒谬。一个有智慧的人拥有若干个维度，其中一个维度是看你如何把矛盾对立的观点和人，变成能够互洽的观点和能够合作的人。所以说，当你把方便、舒服留给别人时，表面上虽然表现为利他，其实恰恰是在利己。这两者不仅不矛盾，其实就是一件事的一体两面。这就是沟通的艺术，更是智慧。”
　　自然界的一切鸟语花香，都是有实用功能的。教养的本质也是如此，它不是展示给别人看的东西，而是帮助我们能够更好地推进事情的进展，比较顺利地达到目标。每个人的生命中都渴望构筑一个让自己自得、自如的世界，而要构筑这个世界，教养的力量不可缺失。
　　（编辑/张金余）