【摘 要】
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目的分析体检中心护理纠纷存在的潜在因素以及管理策略。方法将体检中心进行健康体检的7502人作为观察对象,按时间分为对照组(3617例)和观察组(3885例),对两组发生的护理纠纷
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目的分析体检中心护理纠纷存在的潜在因素以及管理策略。方法将体检中心进行健康体检的7502人作为观察对象,按时间分为对照组(3617例)和观察组(3885例),对两组发生的护理纠纷进行统计,分析护理纠纷潜在因素,提出管理策略,对比两组的护理纠纷发生率及护理服务满意度。结果护理纠纷潜在因素以沟通不到位、体检操作方法不当、服务态度欠缺等为主要因素;观察组护理纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05);观察组护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论通过提高护理服务质量,强化护理技能培训,能够有效预防和控制体检护理纠纷事件的发生。
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