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与其他信息技术创新的过程有点类似。CRM正受到指责。“巨额成本消耗”。和“预期目标难以实现”的传言正在培育着一种CRM怀疑论，CRM到底能否实现所期望的回报?CRM真的行不通吗?事实上。如果CRM没有能够实现企业预期的目标。在很大程度上是由于企业忽略了客户体验的重要性。
优化客户体验
【摘 要】
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与其他信息技术创新的过程有点类似。CRM正受到指责。“巨额成本消耗”。和“预期目标难以实现”的传言正在培育着一种CRM怀疑论，CRM到底能否实现所期望的回报?CRM真的行不通
【出 处】
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计算机周刊
【发表日期】
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2002年25期
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