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美国前哈佛大学校长伊利特曾说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少,那就是优美、高雅的谈吐”。语言素质是一个人综合素质不可或缺的组成部分,它能展示人的风度与魅力,能体现自身价值与品味。酒店语言主要指酒店内各种关系的口头表达方式。好的酒店语言无疑是酒店的一种无形资产,能顺利沟通主客情感,建立良好的信誉;能愉快地