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企业信任文化是提升企业竞争力的无形资产，是企业生存和发展的源动力，它对内是一种向心力，对外则是一种影响力。作为城市服务窗口的公交行业，信任文化的建设举足轻重，这种信任文化的构建应当充分考虑内外部信任体系：一是内部信任，即企业员工与企业之间的信任依存；二是外部信任，即乘客与驾驶员、企业之间的信任肯定，公交行业间的信任分享。只有信任与被信任同时发生、相互激励，才能促使公交企业发挥城市公共交通服务主体的最大作用。工会组织在公交企业信任文化建设中如何切实发挥作用呢？