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民心工程是政府为解决老百姓的困难,改善老百姓的生活而采取的措施和实施的项目。天津市政府每年年初提出20项民心工程,2009年其将“扩大公共服务信息范围”列为第20项民心工程。工程主要内容是“提高天津政务网网上办公大厅公共服务能力,深入挖掘政府办事指南信息和公共服务信息,在线提供3000项办事事项信息服务”。