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摘 要 从网络环境下高校图书馆流通服务工作的特征入手，分析网络环境下，高校图书馆流通服务存在的一些问题，对网络环境下如何做好高校图书馆流通服务工作提出具体对策。
关键词 网络环境；高校图书馆；流通服务
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）16-0182-02
高校图书馆的主要工作职责是为教学和科研服务的，而流通服务又是图书馆工作的一线窗口。随着科技与网络的发展，图书馆流通部馆员如何读者为提供快速、准确、优质的服务，成为高校图书馆面临并要解决的问题。
1 网络环境下高校图书馆流通服务工作呈现的特点
流通服务是图书馆工作的一线服务窗口。网络发展以前，传统的手工操作降低了图书馆流通服务的水平和质量。随着新世纪网络通讯、计算机、多媒体等技术的迅速发展，在图书馆工作中广泛应用计算机与网络，高校图书馆流通服务实现了网络化、信息化、数字化。
1）读者的需求发展出现多样性。随着网络的发展，图书馆的服务不再是馆员“被动服务”，而是出现了读者“自我服务”的意识。读者一是通过图书馆的网站服务系统，在读者服务指南及入馆教育系列幻灯的指引下了解图书馆的使用方法；二是进入图书馆网络的帮助系统，获取有关图书馆资源的各种信息。读者还可以通过校内互联网的计算机合登陆图书馆的联机书目检索系统，检索书刊的馆藏信息及借阅信息，以达到方便快速地借阅。
2）图书馆员应具备新科技时代的素质。随着网络技术的速猛发展，新形势下对图书馆员的素质提出了新的要求。图书馆网络化、自动化集成系统的建立，流通部门的工作方式转变为自动化、现代化操作，它把图书馆流通部的工作人员从简单的、繁重的体力劳动中解脱出来，有充裕的时间、精力做个性化、深入的服务工作，当好图书的导航员，图书馆资源能够深层次开发利用。受网络环境的影响，图书馆服务方式发生变化，图书馆馆员需要提高业务素质来适应工作的变化。
3）图书资源网络化。网络环境的发展使文献资源的共建共享程度提高。图书馆的读者主体是在校大学生，他们是时代的先锋，是网络与计算机的主要使用者，对的对图书馆网络资源的使用会越来越多。因此，南阳医学高等专科学校图书馆服务的宗旨服务好读者，把图书资源网络化后可以更好地、更方便、更快捷地为师生服务。高校图书馆流通部使用图书监测设备来防止图书文献的丢失，提高图书馆大流通服务的质量；随着图书馆自动化集成系统的应用及条形码的使用，简化了图书馆借还书手续；加强图书馆数字资源的建设，可以满足读者对网络环境的信息需求。现代化的信息技术在图书馆的应用，提高了图书馆流通部门服务的工作效率，促进了图书馆大流通模式的发展。
2 网络环境景下，高校图书馆流通服务存在的一些问题
1）图书馆流通服务人员观念跟不上。一些高校图书流通馆员受传统服务模式的影响，很多人都认为他们的工作就是简单的借书、还书及图书整理等这些工作，他们的工作包括对读者的咨询，引导等服务。错误落后的观念使得馆员认识不到自身工作的重要性，一些流通馆员的服务意识薄弱，不能适应新环境下的新要求，不能成为读者的引路人和书籍的导航者。
2）图书馆流通服务软硬件故障。高校图书馆管理应用现代网络信息技术，提高图书馆的流通馆员的工人效率，但同时也带来了一些新的问题。高校图书馆流通服务的软硬件一旦出现故障或遭到攻击，会所造成巨大的损失，重要的数据资料可能会丢失，工作不能正常开展，即使利用其他技术恢复以后，也会在一定程度上造成破坏，恢复回来的数据资料也都残缺不全。另外，还会有人为的恶意破坏，造成网络瘫痪，都不利于工作的开展。
3）工作人员的工作技能不熟练。随着现代网络信息技术在高校图书馆的应用，提高了管理效率及资源的利用率，为了适应新的管理环境，高校图书馆的流通服务人员必须提高工作技能。有些高校的图书馆流通服务的工作人员，对计算机的操作和自动化集成系统的使用还不是很熟练，工作时常会出错，不能满足信息化对他的要求，一个合格的图书馆流通服务人员必须有精益求精的工作技能，才能更好地应对新环境。
3 网络环境下做好流通工作的策略
1）加强对高校图书馆流通服务的软硬件维护。一是流通数据要及时备份。为了防止由于突然断电或电脑病毒对重要数据资料的破坏以有重要数据资料的丢失，对重要的数据资料要定时定期备份；高校的图书馆流通部门要建成图书馆系统的内部局域网，降低各种网络风险所带来的破坏和造成的损失。三是建立安全监控追踪系统，防止对系统设备的人为破坏。安装监控仪器，经常巡查，防止人为恶意破坏图书馆计算机设备，对于恶意破坏的人员要进行批评教育，对通过其他网络渠道对图书馆系统或软件进行破坏的，可用追踪设备进行追查，维护图书馆流通服务设备的安全性。
2）增强与读者的交流，注重读者自我服务能力的培养。在网络环境下，流通部应该注重网上与读者的交流及在窗口服务时与读者的交流。流通部要注重网上读者的建议与留言，及时回复读者留言，采纳读者好的建议。流通部服务读者时，举办活动，与读者进行沟通，听取读者建议、意见，培养图书馆与读者之间的良好感情，做好图书馆资源的宣传与培训。流通部的馆员与读者接触时，抓住时机对读者培训图书馆的数字资源的宣传，辅导他们学会使用计算机化设备，满足自我信息服务需求；教会读者文献检索，通过上网查询借阅信息情况、借阅时间及预约借书，提高读者对数字资源的获取和利用，提升读者在网络环境下的自我服务能力。
3）注重馆员综合业务素质的培养。网络环境下，对图书馆的馆员素质提出了新要求，图书馆要注重馆员综合素质的培养。图书流通部的馆员一是要有良好的职业道德素质。树立“读者第一，服务至上”的服务理念，具有奉献敬业的精神，强烈的责任感，对图书馆事业充满热爱。良好的职业道德要求馆员对工作兢业，业务技术做到一丝不苟，服务读者时，办理借阅手续快速准确，服务热情周到，耐心细致解答读者提出的各种间题，始终微笑服务；二是图书流通部的馆员要有扎实的专业知识。流通部的馆员在撑握好图书馆专业理论知识，基础知识，在网络环境下，还需要馆员熟悉以计算机为主的现代通讯技术和现代信息技术需要会掌握计算机的基本技能、网络功能及各种网络检索工具的使用。图书馆要加强对馆员的技术培训，特别是网络及计算机等信息技术的培训。三是图书流通书流通部的馆员要有可持续发展的意识。岗前培训和在岗学习是图书流通部馆员实现可持续发展的重要方法。图书馆可以对在岗的图书流通服务工作者举办专家讲座培训、开展专业技术竞赛、同行业的交流及馆员自学等手段来提高员工的服务能力，使工作人员不断提高自身的专业技能和服务素质。
随着计算机技术和网络技术的飞速发展，高校图书馆工作的不少问题都得到了改善和解决，在新环境下，还存在一些的问题需要我们研究，高校图书馆流通服务的工作人员，要从根本做起，从细节出发，坚持以读者为中心，更新自身的观念，加强自身的工作技能，提升自我形象，深化服务改革，在实际的工作中总结经验与教训，全面提高流通服务的水平和质量来提高服务高校教学和科研工作，为高校的所有读者提供更优质的服务。
参考文献
[1]吴坤玲.高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济，2009（19）.
[2]皮红.高校图书馆流通工作中信息交流障碍浅析[J].图书馆，2009（1）.
[3]胡江辉.浅谈网络环境下图书馆服务品牌的树立[J].高校图书馆工作，2004（1）：48-49.
作者简介
王雪梅（1977-），女，本科，毕业于中央党校，经济管理，现工作于南阳医学高等专科学校图书馆，馆员，发表论文十多篇。
关键词 网络环境；高校图书馆；流通服务
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）16-0182-02
高校图书馆的主要工作职责是为教学和科研服务的，而流通服务又是图书馆工作的一线窗口。随着科技与网络的发展，图书馆流通部馆员如何读者为提供快速、准确、优质的服务，成为高校图书馆面临并要解决的问题。
1 网络环境下高校图书馆流通服务工作呈现的特点
流通服务是图书馆工作的一线服务窗口。网络发展以前，传统的手工操作降低了图书馆流通服务的水平和质量。随着新世纪网络通讯、计算机、多媒体等技术的迅速发展，在图书馆工作中广泛应用计算机与网络，高校图书馆流通服务实现了网络化、信息化、数字化。
1）读者的需求发展出现多样性。随着网络的发展，图书馆的服务不再是馆员“被动服务”，而是出现了读者“自我服务”的意识。读者一是通过图书馆的网站服务系统，在读者服务指南及入馆教育系列幻灯的指引下了解图书馆的使用方法；二是进入图书馆网络的帮助系统，获取有关图书馆资源的各种信息。读者还可以通过校内互联网的计算机合登陆图书馆的联机书目检索系统，检索书刊的馆藏信息及借阅信息，以达到方便快速地借阅。
2）图书馆员应具备新科技时代的素质。随着网络技术的速猛发展，新形势下对图书馆员的素质提出了新的要求。图书馆网络化、自动化集成系统的建立，流通部门的工作方式转变为自动化、现代化操作，它把图书馆流通部的工作人员从简单的、繁重的体力劳动中解脱出来，有充裕的时间、精力做个性化、深入的服务工作，当好图书的导航员，图书馆资源能够深层次开发利用。受网络环境的影响，图书馆服务方式发生变化，图书馆馆员需要提高业务素质来适应工作的变化。
3）图书资源网络化。网络环境的发展使文献资源的共建共享程度提高。图书馆的读者主体是在校大学生，他们是时代的先锋，是网络与计算机的主要使用者，对的对图书馆网络资源的使用会越来越多。因此，南阳医学高等专科学校图书馆服务的宗旨服务好读者，把图书资源网络化后可以更好地、更方便、更快捷地为师生服务。高校图书馆流通部使用图书监测设备来防止图书文献的丢失，提高图书馆大流通服务的质量；随着图书馆自动化集成系统的应用及条形码的使用，简化了图书馆借还书手续；加强图书馆数字资源的建设，可以满足读者对网络环境的信息需求。现代化的信息技术在图书馆的应用，提高了图书馆流通部门服务的工作效率，促进了图书馆大流通模式的发展。
2 网络环境景下，高校图书馆流通服务存在的一些问题
1）图书馆流通服务人员观念跟不上。一些高校图书流通馆员受传统服务模式的影响，很多人都认为他们的工作就是简单的借书、还书及图书整理等这些工作，他们的工作包括对读者的咨询，引导等服务。错误落后的观念使得馆员认识不到自身工作的重要性，一些流通馆员的服务意识薄弱，不能适应新环境下的新要求，不能成为读者的引路人和书籍的导航者。
2）图书馆流通服务软硬件故障。高校图书馆管理应用现代网络信息技术，提高图书馆的流通馆员的工人效率，但同时也带来了一些新的问题。高校图书馆流通服务的软硬件一旦出现故障或遭到攻击，会所造成巨大的损失，重要的数据资料可能会丢失，工作不能正常开展，即使利用其他技术恢复以后，也会在一定程度上造成破坏，恢复回来的数据资料也都残缺不全。另外，还会有人为的恶意破坏，造成网络瘫痪，都不利于工作的开展。
3）工作人员的工作技能不熟练。随着现代网络信息技术在高校图书馆的应用，提高了管理效率及资源的利用率，为了适应新的管理环境，高校图书馆的流通服务人员必须提高工作技能。有些高校的图书馆流通服务的工作人员，对计算机的操作和自动化集成系统的使用还不是很熟练，工作时常会出错，不能满足信息化对他的要求，一个合格的图书馆流通服务人员必须有精益求精的工作技能，才能更好地应对新环境。
3 网络环境下做好流通工作的策略
1）加强对高校图书馆流通服务的软硬件维护。一是流通数据要及时备份。为了防止由于突然断电或电脑病毒对重要数据资料的破坏以有重要数据资料的丢失，对重要的数据资料要定时定期备份；高校的图书馆流通部门要建成图书馆系统的内部局域网，降低各种网络风险所带来的破坏和造成的损失。三是建立安全监控追踪系统，防止对系统设备的人为破坏。安装监控仪器，经常巡查，防止人为恶意破坏图书馆计算机设备，对于恶意破坏的人员要进行批评教育，对通过其他网络渠道对图书馆系统或软件进行破坏的，可用追踪设备进行追查，维护图书馆流通服务设备的安全性。
2）增强与读者的交流，注重读者自我服务能力的培养。在网络环境下，流通部应该注重网上与读者的交流及在窗口服务时与读者的交流。流通部要注重网上读者的建议与留言，及时回复读者留言，采纳读者好的建议。流通部服务读者时，举办活动，与读者进行沟通，听取读者建议、意见，培养图书馆与读者之间的良好感情，做好图书馆资源的宣传与培训。流通部的馆员与读者接触时，抓住时机对读者培训图书馆的数字资源的宣传，辅导他们学会使用计算机化设备，满足自我信息服务需求；教会读者文献检索，通过上网查询借阅信息情况、借阅时间及预约借书，提高读者对数字资源的获取和利用，提升读者在网络环境下的自我服务能力。
3）注重馆员综合业务素质的培养。网络环境下，对图书馆的馆员素质提出了新要求，图书馆要注重馆员综合素质的培养。图书流通部的馆员一是要有良好的职业道德素质。树立“读者第一，服务至上”的服务理念，具有奉献敬业的精神，强烈的责任感，对图书馆事业充满热爱。良好的职业道德要求馆员对工作兢业，业务技术做到一丝不苟，服务读者时，办理借阅手续快速准确，服务热情周到，耐心细致解答读者提出的各种间题，始终微笑服务；二是图书流通部的馆员要有扎实的专业知识。流通部的馆员在撑握好图书馆专业理论知识，基础知识，在网络环境下，还需要馆员熟悉以计算机为主的现代通讯技术和现代信息技术需要会掌握计算机的基本技能、网络功能及各种网络检索工具的使用。图书馆要加强对馆员的技术培训，特别是网络及计算机等信息技术的培训。三是图书流通书流通部的馆员要有可持续发展的意识。岗前培训和在岗学习是图书流通部馆员实现可持续发展的重要方法。图书馆可以对在岗的图书流通服务工作者举办专家讲座培训、开展专业技术竞赛、同行业的交流及馆员自学等手段来提高员工的服务能力，使工作人员不断提高自身的专业技能和服务素质。
随着计算机技术和网络技术的飞速发展，高校图书馆工作的不少问题都得到了改善和解决，在新环境下，还存在一些的问题需要我们研究，高校图书馆流通服务的工作人员，要从根本做起，从细节出发，坚持以读者为中心，更新自身的观念，加强自身的工作技能，提升自我形象，深化服务改革，在实际的工作中总结经验与教训，全面提高流通服务的水平和质量来提高服务高校教学和科研工作，为高校的所有读者提供更优质的服务。
参考文献
[1]吴坤玲.高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济，2009（19）.
[2]皮红.高校图书馆流通工作中信息交流障碍浅析[J].图书馆，2009（1）.
[3]胡江辉.浅谈网络环境下图书馆服务品牌的树立[J].高校图书馆工作，2004（1）：48-49.
作者简介
王雪梅（1977-），女，本科，毕业于中央党校，经济管理，现工作于南阳医学高等专科学校图书馆，馆员，发表论文十多篇。