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随着社会的发展,科学技术的进步,企业的管理者越来越清醒地认识到高质量的产品和服务是取信顾客,立足市场,竞争取胜的根本保证.企业为扩大和占领产品市场以期获得更大的利润,都要求企业建立健全质量体系,不断改进产品和服务质量,使顾客、企业、所有者、员工、社会各方面都得到益处,许多国家为了适应经济发展的需要都制定了各种质量保证制度.