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摘 要：随着综合能源服务的快速发展，各类主体都依托主业优势向客户侧业务延伸，抢占市场份额与客户资源，未来彼此将成为竞争者。传统能源服务商向社会各类用能主体供能，综合能源服务商目前重点营销用能量大且稳定、支付能力强的工业园区和公共建筑等优质客户，竞争目标相对集中。
关键词：电力行业;营销业务;综合能源管理
一、引言
我国电力行业，近年来一直致力于创新发展，正率先迈向全球能源互联网和智能电网时代。国家电网公司提出，要明确创新方向，把创业、创新、创造作为各项工作的出发点，通过“三创”实现创新能力大幅提升。互联网作为这个时代最具特征的新技术，如何实现与传统的电力企业融合，特别是在电力营销服务领域，改进创新运营模式，打造新的生态，提升企业与客户的价值，值得我们积极探索和实践。
二、供电优质服务的涵义和特殊重要性
在市场经济条件商品相对充足的今天，供电企业的优质服务就显得十分重要、十分紧迫。作为县级供电企业，是电力系统的最基层，直接与广大客户打交道，因此开展优质服务有其特殊的意义。
（一）供电优质服务的涵义
供电优质服务，就是让用电客户满意的服务。要让用电客户感到满意，就必须具备：充裕、安全、稳定的电力供应;及时、便捷专业的用电保障;统一、规范、舒适的服务环境。客户感觉到自己的需求被满足了，并且在接受服务的整个过程中，感觉到舒心、方便，感觉到被重视、受尊重，就会对你的服务产生好感，就会对你的企业产生依赖性和忠诚度。真正的优质服务不是我们说了什么、做了多少，而是客户感受到了什么、感受到了多少！
（二）优质服务的特殊重要性
电力是一种特殊的商品，电力优质服务不是你想不想搞的问题，而是你服务不好群众不答应、社会不答应、政府不答应的问题。供电优质服务关系千家万户、国际民生、社会稳定、政府形象。这些特性使得供电服务在整个电力销售中占的比重要比一般商品的服务重要的多。供电服务的好坏，比一般商品更容易引起群众、社会和政府的关注。
三、综合能源服务的内涵及主要模式
（一）综合能源服务的内涵
综合能源服务是适应现代能源供应体系和消费方式多样化变革的需要，将供能侧的多种供能方式和用能侧的多种需求响应进行排列组合而形成的能源服务创新模式。供能侧与用能侧可以组合出很多种的综合能源服务方式，能源综合服务商之间的主要区别就在于如何利用自身优势，对可利用的资源进行合理配置。综合能源服务本质上是由新技术革命、绿色发展、新能源崛起引发的能源产业结构重塑，从而推动的新兴业态、商业模式、服务方式不断创新。综合能源服务具有综合、互联、共享、高效、友好的特点。综合就是集成化，包括能源供给品种的综合化、服务方式的综合化、定制解决方案的综合化等。互联是指同类能源互联、不同能源互联以及信息互联，以跨界、混搭的组合方式呈现。共享是指通过能源输送网络、信息物理系统、综合能源管理平台以及信息和增值服务，实现能源流、信息流、价值流的交换与互动。高效是指通过系统优化配置实现能源高效利用，从传统工程模式转化为向用户直接提供服务的模式。友好是指不同供能方式之间、能源供应与用户之间友好互动，可以将公共热冷、电力、燃气甚至水务整合在一起。综合能源服务对提升能源利用效率和实现可再生能源规模化开发具有重要支撑作用，因此，世界各国根据自身需求制定了适合自身发展的综合能源发展战略。
（二）综合能源服务的主要模式
综合能源服务概念的提出虽然是近几年的事，但综合能源的实践却是早已有之，比如能源企业在其产业链上下游由业务领域延伸、拓展所形成的纵向一体化，都具有综合能源服务的雏形和基本特征。但真正具有综合能源服务内涵的现代模式还是刚刚崭露头角，目前尚处于起步阶段。开展能源服务的发电企业、电网企业、售电公司以及为能源供给、消费提供技术服务支撑的公司都有可能发展为综合能源服务企业。综合能源服务可以从不同视角来划分类型，如果从经营跨度分类，可以分为产、供、销一体化以及其中某两个环节组合的综合能源服务类型;如果以提供能源的种类属性划分，可以分为传统能源、新能源及传统能源和新能源相结合的综合能源服务类型，等等。本文主要探讨电力企业的转型，因此以转型源体（原主导业务本体）的角度来划分，主要包括以下几种模式。
供给端延伸型的综合能源服务。为社会提供电力、油气、燃气、热能等能源的企业处于能源生态链中的供给端，在过去的产业格局中基本上仅负责“生产”，不参与流通和消费环节的業务，当然由于能源的细分行业不同，有些供能是产供销一体化的。新的能源体制改革和区域能源互联网等新技术变革，为供给端实施产业链延伸提供了政策、制度和技术保障，进而使多元化的综合能源服务企业成为可能。供给端延伸型其实质是多能互补、多法并用基础上的综合能源服务，比如新奥是以燃气为主导，同时往燃气的深度加工——发电、冷热供应方向发展;协鑫以天然气热电冷系统、光伏发电、风能发电、储能技术、节能技术、低位热能结合为一体，提供多种能源服务。
四、“互联网+电力营销”是电网企业的必然选择
研究“互联网+”带来的经济形态变化，构建智能化、互动化的用电服务体系，既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求，也是电网企业适应和引领新常态，建设坚强智能电网，实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调的内生动力。
电力体制改革倒逼“互联网+电力营销”服务。随着电力体制改革的深入推进、电力市场化主体的多元化，电网企业必须开展积极开展服务模式的创新研究，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
全球能源互联需要“互联网+电力营销”服务。能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。
技术发展推动“互联网+电力营销”服务。目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网+电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
客户需求促进“互联网+电力营销”服务。随着经济社会发展，各行业在服务体验方面的创新，用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
五、发展趋势
随着时间的推移，综合能源服务市场竞争格局将不断动态深化，最终形成相对成熟稳定的竞争市场。竞争者将分为优胜者、参与者、生存者等三大类，其中，优胜者是指可对市场变化产生重大影响的企业，市场占有率一般在15-35%范围内。
优胜者要保持持续竞争优势，必须与其他竞争者保持信息非对称性和资源异质性，并且掌握使用独特资源的独特能力。
电网公司具有“电”“网”双资源，价值创造方式和市场策略难以被其他竞争者快速效仿，这类公司却可以模仿其他竞争者的价值链配置方式，使经营效率更高于其他竞争者。由此推断，这些类型竞争者或将成为综合能源服务市场中的优胜者。
六、结束语
在当前能源产业革命加快推进、能源领域改革不断深入的背景下，综合能源服务以其创新的商业模式、巨大的市场需求、迅猛的增长速度，备受各界关注，国内各类能源企业纷纷向综合能源服务商转型升级。电网公司作为传统大型能源企业，推进综合能源服务业务具有重要的战略意义和经济价值。
参考文献：
[1]徐珂航.基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信，2014（20）：63-64.
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：70-71.
[3]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程，2016（2）：95.
关键词：电力行业;营销业务;综合能源管理
一、引言
我国电力行业，近年来一直致力于创新发展，正率先迈向全球能源互联网和智能电网时代。国家电网公司提出，要明确创新方向，把创业、创新、创造作为各项工作的出发点，通过“三创”实现创新能力大幅提升。互联网作为这个时代最具特征的新技术，如何实现与传统的电力企业融合，特别是在电力营销服务领域，改进创新运营模式，打造新的生态，提升企业与客户的价值，值得我们积极探索和实践。
二、供电优质服务的涵义和特殊重要性
在市场经济条件商品相对充足的今天，供电企业的优质服务就显得十分重要、十分紧迫。作为县级供电企业，是电力系统的最基层，直接与广大客户打交道，因此开展优质服务有其特殊的意义。
（一）供电优质服务的涵义
供电优质服务，就是让用电客户满意的服务。要让用电客户感到满意，就必须具备：充裕、安全、稳定的电力供应;及时、便捷专业的用电保障;统一、规范、舒适的服务环境。客户感觉到自己的需求被满足了，并且在接受服务的整个过程中，感觉到舒心、方便，感觉到被重视、受尊重，就会对你的服务产生好感，就会对你的企业产生依赖性和忠诚度。真正的优质服务不是我们说了什么、做了多少，而是客户感受到了什么、感受到了多少！
（二）优质服务的特殊重要性
电力是一种特殊的商品，电力优质服务不是你想不想搞的问题，而是你服务不好群众不答应、社会不答应、政府不答应的问题。供电优质服务关系千家万户、国际民生、社会稳定、政府形象。这些特性使得供电服务在整个电力销售中占的比重要比一般商品的服务重要的多。供电服务的好坏，比一般商品更容易引起群众、社会和政府的关注。
三、综合能源服务的内涵及主要模式
（一）综合能源服务的内涵
综合能源服务是适应现代能源供应体系和消费方式多样化变革的需要，将供能侧的多种供能方式和用能侧的多种需求响应进行排列组合而形成的能源服务创新模式。供能侧与用能侧可以组合出很多种的综合能源服务方式，能源综合服务商之间的主要区别就在于如何利用自身优势，对可利用的资源进行合理配置。综合能源服务本质上是由新技术革命、绿色发展、新能源崛起引发的能源产业结构重塑，从而推动的新兴业态、商业模式、服务方式不断创新。综合能源服务具有综合、互联、共享、高效、友好的特点。综合就是集成化，包括能源供给品种的综合化、服务方式的综合化、定制解决方案的综合化等。互联是指同类能源互联、不同能源互联以及信息互联，以跨界、混搭的组合方式呈现。共享是指通过能源输送网络、信息物理系统、综合能源管理平台以及信息和增值服务，实现能源流、信息流、价值流的交换与互动。高效是指通过系统优化配置实现能源高效利用，从传统工程模式转化为向用户直接提供服务的模式。友好是指不同供能方式之间、能源供应与用户之间友好互动，可以将公共热冷、电力、燃气甚至水务整合在一起。综合能源服务对提升能源利用效率和实现可再生能源规模化开发具有重要支撑作用，因此，世界各国根据自身需求制定了适合自身发展的综合能源发展战略。
（二）综合能源服务的主要模式
综合能源服务概念的提出虽然是近几年的事，但综合能源的实践却是早已有之，比如能源企业在其产业链上下游由业务领域延伸、拓展所形成的纵向一体化，都具有综合能源服务的雏形和基本特征。但真正具有综合能源服务内涵的现代模式还是刚刚崭露头角，目前尚处于起步阶段。开展能源服务的发电企业、电网企业、售电公司以及为能源供给、消费提供技术服务支撑的公司都有可能发展为综合能源服务企业。综合能源服务可以从不同视角来划分类型，如果从经营跨度分类，可以分为产、供、销一体化以及其中某两个环节组合的综合能源服务类型;如果以提供能源的种类属性划分，可以分为传统能源、新能源及传统能源和新能源相结合的综合能源服务类型，等等。本文主要探讨电力企业的转型，因此以转型源体（原主导业务本体）的角度来划分，主要包括以下几种模式。
供给端延伸型的综合能源服务。为社会提供电力、油气、燃气、热能等能源的企业处于能源生态链中的供给端，在过去的产业格局中基本上仅负责“生产”，不参与流通和消费环节的業务，当然由于能源的细分行业不同，有些供能是产供销一体化的。新的能源体制改革和区域能源互联网等新技术变革，为供给端实施产业链延伸提供了政策、制度和技术保障，进而使多元化的综合能源服务企业成为可能。供给端延伸型其实质是多能互补、多法并用基础上的综合能源服务，比如新奥是以燃气为主导，同时往燃气的深度加工——发电、冷热供应方向发展;协鑫以天然气热电冷系统、光伏发电、风能发电、储能技术、节能技术、低位热能结合为一体，提供多种能源服务。
四、“互联网+电力营销”是电网企业的必然选择
研究“互联网+”带来的经济形态变化，构建智能化、互动化的用电服务体系，既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求，也是电网企业适应和引领新常态，建设坚强智能电网，实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调的内生动力。
电力体制改革倒逼“互联网+电力营销”服务。随着电力体制改革的深入推进、电力市场化主体的多元化，电网企业必须开展积极开展服务模式的创新研究，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
全球能源互联需要“互联网+电力营销”服务。能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。
技术发展推动“互联网+电力营销”服务。目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网+电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
客户需求促进“互联网+电力营销”服务。随着经济社会发展，各行业在服务体验方面的创新，用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
五、发展趋势
随着时间的推移，综合能源服务市场竞争格局将不断动态深化，最终形成相对成熟稳定的竞争市场。竞争者将分为优胜者、参与者、生存者等三大类，其中，优胜者是指可对市场变化产生重大影响的企业，市场占有率一般在15-35%范围内。
优胜者要保持持续竞争优势，必须与其他竞争者保持信息非对称性和资源异质性，并且掌握使用独特资源的独特能力。
电网公司具有“电”“网”双资源，价值创造方式和市场策略难以被其他竞争者快速效仿，这类公司却可以模仿其他竞争者的价值链配置方式，使经营效率更高于其他竞争者。由此推断，这些类型竞争者或将成为综合能源服务市场中的优胜者。
六、结束语
在当前能源产业革命加快推进、能源领域改革不断深入的背景下，综合能源服务以其创新的商业模式、巨大的市场需求、迅猛的增长速度，备受各界关注，国内各类能源企业纷纷向综合能源服务商转型升级。电网公司作为传统大型能源企业，推进综合能源服务业务具有重要的战略意义和经济价值。
参考文献：
[1]徐珂航.基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信，2014（20）：63-64.
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：70-71.
[3]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程，2016（2）：95.