【摘 要】
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长期以来,浙江工行一直以务实、开放、积极和勇于探索的业务创新精神展示于客户和同行面前,如工总行采用的AVAYA+GENESYS+EDIFY客户服务中心模式,浙江工行就是国内银行业的首
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长期以来,浙江工行一直以务实、开放、积极和勇于探索的业务创新精神展示于客户和同行面前,如工总行采用的AVAYA+GENESYS+EDIFY客户服务中心模式,浙江工行就是国内银行业的首家成功案例.呼入型的呼叫中心建设完成后,浙江工行认识到迫切需要在现有基础上开展大规模的外拨业务,为此于2004年年初开始了项目的论证和选型,并于近期与信雅达公司、科胜通公司合作,完成了国内银行业首家智能外拨系统的建设.
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