【摘 要】
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为了解决现有顾客资产(CE)测量模型均假设需求市场规模不变且不适用于多品牌企业的局限性,在充分考虑交叉购买和口碑宣传等对CE有重要影响却被其现有测量模型所忽视的因素的
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为了解决现有顾客资产(CE)测量模型均假设需求市场规模不变且不适用于多品牌企业的局限性,在充分考虑交叉购买和口碑宣传等对CE有重要影响却被其现有测量模型所忽视的因素的基础上,运用马尔科夫矩阵模拟了企业间的竞争和顾客的品牌转换,并采用趋势预测法将需求市场规模的变化因素引入CE测量模型,最终构建了需求市场规模变化条件下的四维驱动CE测量模型.在此基础上运用线性回归分析、主成分分析以及Logit回归分析等统计方法对模型进行了应用.研究结果发现,顾客数量变化引起了CE价值的显著变化,需求市场规模的变化因素是测量CE时不可忽视的因素.此模型能更准确的测量CE并具有很强的可操作性和实践指导性.
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