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PDCA在患者服务督查中的实践与探索
摘要：PDCA循环管理方法是医院患者服务督查管理的有效方法。利用PDCA循环管理方法对患者服务督查的流程进行系统管理，可改善医院公共区域环境、服务设施以及指示标識的维护情况，进一步规范临床试验招募广告的发布流程和患者服务流程，提高工作人员的服务效率，提升患者的就医体验。
关键词：PDCA循环;患者服务督查;实践与探索
1背景
医院为患者提供的服务分为技术性服务和非技术性服务两类，技术性服务主要是指医疗、护理、预防等服务，非技术性服务主要包括医疗环境、就诊流程和就医体验[1]。