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摘要：自从改革开放以来，我国的经济水平和综合实力在飞速的提高着，电力事业在这个时期中也快速的进行发展，成为了人们工作、生活、生产中必不可少的重要内容，同时也促进了我国经济水平的提高。笔者结合自身的工作经验，就如何在新时期提高供电营销服务质量展开讨论，提出相关的解决策略，以促进电力行业的健康发展。
关键词：新时期；供电；微营销；服务；策略
一、微营销的基本含义
在供电企业中运用微营销，是一种顺应时代发展潮流的高性价、低成本的营销手段。现在微营销主要是利用移动互联网来进行，结合企业思维，通过微博、微信、各类手机软件等多种平台，实现现实和虚拟的多种互动，形成线下和线上的完美融合。通过微营销，能够拉近客户和企业之间的关系，对企业的形象塑造有积极的推动作用，有效的扩张了市场，让产品和服务更轻松的能够被客户所了解，通过有效的微营销，能够促进供电企业的健康发展。
将移动互联网和传统的营销方式进行有机结合，就是现代所流行的微营销。微营销的工具主要有微信、微博、手机APP以及城乡各供电营业厅，通过微营销服务平台架起供电企业和用户之间的服务联系“桥梁”。 （如图一所示）
二、微营销的必然性
（一）是时代发展下的产物
随着信息技术的飞速提升，现在移动互联网的应用越来越广泛，随着智能手机、平板电脑的不断更新，现在我国的移动端流量越来越高（如图二所示）。有专业的数据表明，我国在二零一二年三月份 ，微信的用户已经突破了一个亿，而这一个亿的天文数字，竟然是在短短的四百三十三天就完成了；到了二零一二年的九月份中旬，微信的注册用户已经突破了两亿人数，仅仅需要一百八十天；二零一三年的四月份，我国微信的注册用户已经达到了四亿，实现这一数字只花费了一百零五天。手机已然成为了国人最受欢迎、使用最为普遍的移动终端。
（二）能够推动公司的竞争力提升
移动互联网技术飞速发展，公司要想提高核心竞争力，不被市场所击倒，就必须要紧跟时代的发展潮流，熟悉互联网的营销模式，发展多种渠道，提高企业的经济效益。这一切，微营销都可以做到。微营销能够推动公司核心竞争力的提升，提高企业的经济水平，为我国供电企业的健康发展做出积极贡献。
三、供电企业的微营销手段
现在，供电企业的微营销手段一般是通过建立相关的电力微信公众号，开通相应的微信群，提供相应的支付业务，通过一些服务性质的软件，进行一系列的电力营销。
在微营销的时候，员工一定要从客户的角度出发，思考问题，要充分结合市场需求，用好的方式来吸引客户关注的目光和热情，从而更好的表现出微营销的魅力，做好微营销的服务，让客户了解微营销，从营销中得到实惠。
四、如何做好供电企业的微营销
（一）员工要亲自体验
作为一名合格的工作人员，在对客户进行微营销之前，自己要首先对产品进行有效的体验和使用，只有自己体验了之后，才能够彻底了解产品和属性和内容，优点和缺点，从而更好的向客户进行推荐。
（二）进行有效的物质赠送
在进行官方微信的推广活动、安装相应的手机软件时，供电企业可以赠送一些小礼品来吸引群众的目光，既能够给客户一些精神上的满足，还能够取得良好的推广效果。
（三）注重营销策略
我们采用微营销手段向终端客户服务时，既要注意“捆绑销售”又要注意“叠加销售”。比如对长期电费缴纳信誉好的大客户赠送一次“免费预防性试验”；对设计、施工都委托公司集体企业的客户在设计和施工费总价的基础上进行一定幅度的价格下浮。
（四）进行阶段性的推广活动
利用多种形式开展“进社区”、“进乡村”、“进企业”等集中式和上门分散式推介宣传及答谢活动，旨在进一步拉近公司与客户之间的距离，以真诚的服务感动和回馈消费者，打通服务群众的“最后一公里”。
（五）如何更加有效的“圈住”金牌客户
利用微营销的线上优势给“金牌”客户创造比线下更优质快捷的个性化、差异化服务，让“金牌”客户更加信赖公司，提高其忠诚度，圈住“金牌”客户固化此类客源不流失。抓牢“金牌”客户才能增强企业对竞争对手的抵御能力，保持企业的销售业绩，在市场竞争中立于不败之地。
（六）真诚待客
秉承“真诚服务、共谋发展”的理念，诚信经营、有求必应，承诺客户做到的事情要努力做到位，推送给客户的信息要及时和准确，真正把客户放在心上，建立一种平等的互惠互利关系。
（七）重视微营销工作
促成职工足够重视微营销，看到微营销的优势所在，在日常工作中持续不断的利用好微营销，不能抱着试试看、做做形式的态度去对待，即提高职工对微营销服务的满意度非常重要。研究表明，职工满意提高5%，连带提升1.3%客户满意度，同时提高0.5%的企业业绩。
参考文献：
[1]康海莉.新时期提升电力企业营销服务的策略分析[J].科技创新与应用，2014，（34）：165-165.
[2]杨国平.新时期农电营销中的一些问题分析[J].大科技，2014，（33）：113-113，114.
[3]王晓莉，徐洁.试论新时期供电企业抄收人员如何开拓性做好营销工作[J].民营科技，2014，（11）：131.
[4]温宇翔.浅谈新时期的供电企业营销管理策略[J].科技创新与应用，2014，（4）：139-139.
[5]邓柯.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业，2014，（10）：148-149，142.
[6]吴孝德.新时期农电营销管理工作的现状、问题及建议[J].企业技术开发（下半月），2014，（23）：158-158，160.
作者：郭永彬（1980-），性别：男，民族：汉，籍贯：江苏省句容市，现职称：工程师，学历：大学本科，学位：工学学士，研究方向：电力市场营销。
关键词：新时期；供电；微营销；服务；策略
一、微营销的基本含义
在供电企业中运用微营销，是一种顺应时代发展潮流的高性价、低成本的营销手段。现在微营销主要是利用移动互联网来进行，结合企业思维，通过微博、微信、各类手机软件等多种平台，实现现实和虚拟的多种互动，形成线下和线上的完美融合。通过微营销，能够拉近客户和企业之间的关系，对企业的形象塑造有积极的推动作用，有效的扩张了市场，让产品和服务更轻松的能够被客户所了解，通过有效的微营销，能够促进供电企业的健康发展。
将移动互联网和传统的营销方式进行有机结合，就是现代所流行的微营销。微营销的工具主要有微信、微博、手机APP以及城乡各供电营业厅，通过微营销服务平台架起供电企业和用户之间的服务联系“桥梁”。 （如图一所示）
二、微营销的必然性
（一）是时代发展下的产物
随着信息技术的飞速提升，现在移动互联网的应用越来越广泛，随着智能手机、平板电脑的不断更新，现在我国的移动端流量越来越高（如图二所示）。有专业的数据表明，我国在二零一二年三月份 ，微信的用户已经突破了一个亿，而这一个亿的天文数字，竟然是在短短的四百三十三天就完成了；到了二零一二年的九月份中旬，微信的注册用户已经突破了两亿人数，仅仅需要一百八十天；二零一三年的四月份，我国微信的注册用户已经达到了四亿，实现这一数字只花费了一百零五天。手机已然成为了国人最受欢迎、使用最为普遍的移动终端。
（二）能够推动公司的竞争力提升
移动互联网技术飞速发展，公司要想提高核心竞争力，不被市场所击倒，就必须要紧跟时代的发展潮流，熟悉互联网的营销模式，发展多种渠道，提高企业的经济效益。这一切，微营销都可以做到。微营销能够推动公司核心竞争力的提升，提高企业的经济水平，为我国供电企业的健康发展做出积极贡献。
三、供电企业的微营销手段
现在，供电企业的微营销手段一般是通过建立相关的电力微信公众号，开通相应的微信群，提供相应的支付业务，通过一些服务性质的软件，进行一系列的电力营销。
在微营销的时候，员工一定要从客户的角度出发，思考问题，要充分结合市场需求，用好的方式来吸引客户关注的目光和热情，从而更好的表现出微营销的魅力，做好微营销的服务，让客户了解微营销，从营销中得到实惠。
四、如何做好供电企业的微营销
（一）员工要亲自体验
作为一名合格的工作人员，在对客户进行微营销之前，自己要首先对产品进行有效的体验和使用，只有自己体验了之后，才能够彻底了解产品和属性和内容，优点和缺点，从而更好的向客户进行推荐。
（二）进行有效的物质赠送
在进行官方微信的推广活动、安装相应的手机软件时，供电企业可以赠送一些小礼品来吸引群众的目光，既能够给客户一些精神上的满足，还能够取得良好的推广效果。
（三）注重营销策略
我们采用微营销手段向终端客户服务时，既要注意“捆绑销售”又要注意“叠加销售”。比如对长期电费缴纳信誉好的大客户赠送一次“免费预防性试验”；对设计、施工都委托公司集体企业的客户在设计和施工费总价的基础上进行一定幅度的价格下浮。
（四）进行阶段性的推广活动
利用多种形式开展“进社区”、“进乡村”、“进企业”等集中式和上门分散式推介宣传及答谢活动，旨在进一步拉近公司与客户之间的距离，以真诚的服务感动和回馈消费者，打通服务群众的“最后一公里”。
（五）如何更加有效的“圈住”金牌客户
利用微营销的线上优势给“金牌”客户创造比线下更优质快捷的个性化、差异化服务，让“金牌”客户更加信赖公司，提高其忠诚度，圈住“金牌”客户固化此类客源不流失。抓牢“金牌”客户才能增强企业对竞争对手的抵御能力，保持企业的销售业绩，在市场竞争中立于不败之地。
（六）真诚待客
秉承“真诚服务、共谋发展”的理念，诚信经营、有求必应，承诺客户做到的事情要努力做到位，推送给客户的信息要及时和准确，真正把客户放在心上，建立一种平等的互惠互利关系。
（七）重视微营销工作
促成职工足够重视微营销，看到微营销的优势所在，在日常工作中持续不断的利用好微营销，不能抱着试试看、做做形式的态度去对待，即提高职工对微营销服务的满意度非常重要。研究表明，职工满意提高5%，连带提升1.3%客户满意度，同时提高0.5%的企业业绩。
参考文献：
[1]康海莉.新时期提升电力企业营销服务的策略分析[J].科技创新与应用，2014，（34）：165-165.
[2]杨国平.新时期农电营销中的一些问题分析[J].大科技，2014，（33）：113-113，114.
[3]王晓莉，徐洁.试论新时期供电企业抄收人员如何开拓性做好营销工作[J].民营科技，2014，（11）：131.
[4]温宇翔.浅谈新时期的供电企业营销管理策略[J].科技创新与应用，2014，（4）：139-139.
[5]邓柯.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业，2014，（10）：148-149，142.
[6]吴孝德.新时期农电营销管理工作的现状、问题及建议[J].企业技术开发（下半月），2014，（23）：158-158，160.
作者：郭永彬（1980-），性别：男，民族：汉，籍贯：江苏省句容市，现职称：工程师，学历：大学本科，学位：工学学士，研究方向：电力市场营销。