论文部分内容阅读
摘 要：目的：全面提高护理服务质量，加强护理工作中的人文关怀，提高病人的满意度，减少医疗纠纷，方法：提升护理工作人员的综合素质，在临床工作的各个环节中融入人性化护理，结果：满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系，结论：人文关怀让病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖，提高了病人满意度。人文关怀的重要性在于其为护理的核心，是患者感知医者仁心的依据，是优质护理的重要指征;对患者实施人文關怀是护士必须履行的基本职责。在优质护理服务工作中应强化护理人员的人文关怀意识，培养护士关怀能力，将人文关怀理论的主要要素运用于护理实践，建立人文关怀护理的管理规范，通过科研提高人文关怀的水平和效果，开展国际交流与合作，探索发展人文关怀护理模式病房或医院等举措，以使优质护理服务更具服务本源与生命内涵。
关键词：优质护理;服务;加强;人文关怀
1 开展优质护理服务具体措施
1.1 给予患者舒适温馨的就医环境。
提高良好的就医环境 不同的环境能够影响人产生不同的心理， 在医院内，尽量提供干净、整洁、舒适的居住空间，做到病房内的空间明亮， 床位床单整洁，洁净体贴的卫生设备，使得焦虑不安的家属和患者能够在入住一刻起，对医院的医生和护理人员产生信任感，同时在病房阳台上摆上绿色安全的植物，设立简单的文化宣讲报栏，在每日的护理工作之余，多与患 者及家属进行沟通，并时刻对病人给予关怀、祝福等，缓解患者在治疗不理想状态时的焦虑绝望的心情，让患者对疾病的治愈更有信心。
1.2 转变护理人员服务理念 《护士条例》明文规定实施人文关怀是护理人员的职责所在和基本要求。但是以往医院在对前来就医的患者所采取的服务质量导致社会上产生‘患者求医院’的错误认识，因而，护理人员服质量的提高，首先便是要从这种观念上发生转变，让医护人员深刻意识到医院的好坏与否实际上依赖患者对其的口碑，即‘医院靠患者’。
1.3 重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。
2 优质护理服务示范工程中加强人文关怀的举措
2.1 强化医护人员的意识
培养医护人员对于患者投入的感情，强化其人文关怀的意识，让医护人员自身有强烈的医院，愿意去关怀每一位患者，并且具备此能力，才能取得较好的效果。管理人员和教育人员对此有着重大的责任，可采取以下几列措施：①、建立起较为完整的人文关怀理念，并在一定全范围内广泛传播。②、营造起较为和谐浓厚的人文关怀气氛，并且通过各种途径对其进行有效的轩窗。③、可以开展相关人文关怀的讲座，让医护人员了解人文关怀在他们平时的工作中带来的重要性及基本要求。④、例举相关事例，开展相关主题的活动，例如“人文关怀演讲比赛、医护人员座谈会，分享相关事例，起到相互感染、相互影响、相互学习、相互进步的作用。⑤、对于一些在人文关怀上有杰出表现的医护人员，应对其进行表彰、嘉奖和宣传，树立起一个良好的导向。
2.2 运用于实践
医护人员不仅在理论知识上要运用熟练，更是在时间操作中体现价值。医护人员在实行护理的同时，要充分体现对于患者的人文关怀，并使其系统化和规范化。提出以下几点：1、与患者建立起良好的关系，主动了解患者的感受，充分与患者进行沟通。2、对患者不仅要关注其病情，更要关注其心理和情感的健康，重视患者的需求并给予妥善的答复。3、针对患者的不安感，医护人员做到尽量接受患者，不能因患者外貌衣着或对医嘱的遵从性而改变对患者的护理。4、积极鼓励、安慰和尊重患者，对患者保持持续的关怀。5、与患者讲解健康知识，必要时进行干预护理，促进其病情健康发展。6、尽量保证每例患者有5分钟左右的独处时间，是患者感到医护人员对其重视程度，让患者充分提问么，并给予相关回答。
2.3建立起规范的管理
为了使患者可以得到更多的人文关怀，让每一位医护认为将人文关怀投入到日常的生活工作行为中是非常重要的，因此制定出一定形式的要求和规范也是不可缺少的。首先要建立起人文关怀的护理模式，包括医护人员的责任、护理流程、管理制度、护理质量评价等要充分体现出人文关怀的要求。针对医护人员提供关怀指南，最重要的一点则是管理人对于医护人员的关怀，因为人文的关怀是整体的，并不仅局限于对患者。
2.4通过研究提高人文关怀的水平及效果
如何针对患者实施有效的人文关怀护理是我们广大医护人员的一个全新课题，通过科学研究等方式，深入了解人文关怀理念，体验更多真实的环境，加大宣传学习的力度，设计出相关人文关怀研究问卷，提供给广大医护人员进行学习研究。
2.5加强护理人员人文关怀理念的学习，改变旧的思想观念
古语云“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，患者在住院期间由于病情的危重又缺少了亲人的陪伴其心理和生理必然受到严重的影响，在此护理人员应该将病人当做自己的亲人一样照顾，体现出人性化关怀的价值，需要护士除了注重患者在疾病治疗方面的需求，也要使患者的心理需求得到满足，要求树立人文关怀理念，在病房管理中要尊重患者的权利，满足患者医疗与舒适的双需求，使人文关怀得以体现。
2.6营造良好的治疗护理环境，提升护理服务质量
医院要以患者心理和医院环境心理学理论为基础和指导，对医院的物理环境进行人性化的配置和管理。一切要以增加患者的心理和躯体舒适度，增加环境因素的积极刺激，减少不良的消极刺激为指导。在病区内设立健康教育宣传栏，配餐间，陪护设施等，室内设施用物摆放有序，整齐划一，使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中接受治疗，护士在给患者做生活护理或抢救时要尊重患者，注意遮蔽，尽量减少暴露，维护患者的个人空间，相邻两个病床之间用布帘遮挡。合理安放患者，尽量将稳定期患者与危重患者隔开;对烦躁不安，痛苦呻吟的患者，及时采取相应措施控制症状并使其安静。同时根据患者病情和需求，播放一些优雅舒缓的音乐，以消除其紧张、焦虑情绪，使他们在轻松的环境下早日康复。
2.7加强护理人员优质服务，提升病人满意度
人外关怀中最重要的是护理人员优质的护理服务包括护理人员良好的素养、亲切的态度、优雅的举止、和蔼的语言、精湛的技术、规范的操作、心理的安抚和健康的宣传等。
2.8 进一步优化“优质护理服务示范工程”
“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械地将基础护理项目作为一项任务来完成，而应是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理，将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是让患者受益，让患者满意。
参考文献：
[1] 孙丽凯，李丽萍，何华英等.以人文关怀为导向的生活护理在优质护理 服务中的应用[J].护理学杂志，2 0 1 3，2 8（5）：2 1-2 3.
[2] 护士条例解读编写组.护士条例解读[M].北京：中国法制出版社.2008：5.
[3] 梁立.开设《护士人文修养》课程—护士人文教育创新的思考与实践. 实用临床医药杂志，2013，9 50-53.
关键词：优质护理;服务;加强;人文关怀
1 开展优质护理服务具体措施
1.1 给予患者舒适温馨的就医环境。
提高良好的就医环境 不同的环境能够影响人产生不同的心理， 在医院内，尽量提供干净、整洁、舒适的居住空间，做到病房内的空间明亮， 床位床单整洁，洁净体贴的卫生设备，使得焦虑不安的家属和患者能够在入住一刻起，对医院的医生和护理人员产生信任感，同时在病房阳台上摆上绿色安全的植物，设立简单的文化宣讲报栏，在每日的护理工作之余，多与患 者及家属进行沟通，并时刻对病人给予关怀、祝福等，缓解患者在治疗不理想状态时的焦虑绝望的心情，让患者对疾病的治愈更有信心。
1.2 转变护理人员服务理念 《护士条例》明文规定实施人文关怀是护理人员的职责所在和基本要求。但是以往医院在对前来就医的患者所采取的服务质量导致社会上产生‘患者求医院’的错误认识，因而，护理人员服质量的提高，首先便是要从这种观念上发生转变，让医护人员深刻意识到医院的好坏与否实际上依赖患者对其的口碑，即‘医院靠患者’。
1.3 重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。
2 优质护理服务示范工程中加强人文关怀的举措
2.1 强化医护人员的意识
培养医护人员对于患者投入的感情，强化其人文关怀的意识，让医护人员自身有强烈的医院，愿意去关怀每一位患者，并且具备此能力，才能取得较好的效果。管理人员和教育人员对此有着重大的责任，可采取以下几列措施：①、建立起较为完整的人文关怀理念，并在一定全范围内广泛传播。②、营造起较为和谐浓厚的人文关怀气氛，并且通过各种途径对其进行有效的轩窗。③、可以开展相关人文关怀的讲座，让医护人员了解人文关怀在他们平时的工作中带来的重要性及基本要求。④、例举相关事例，开展相关主题的活动，例如“人文关怀演讲比赛、医护人员座谈会，分享相关事例，起到相互感染、相互影响、相互学习、相互进步的作用。⑤、对于一些在人文关怀上有杰出表现的医护人员，应对其进行表彰、嘉奖和宣传，树立起一个良好的导向。
2.2 运用于实践
医护人员不仅在理论知识上要运用熟练，更是在时间操作中体现价值。医护人员在实行护理的同时，要充分体现对于患者的人文关怀，并使其系统化和规范化。提出以下几点：1、与患者建立起良好的关系，主动了解患者的感受，充分与患者进行沟通。2、对患者不仅要关注其病情，更要关注其心理和情感的健康，重视患者的需求并给予妥善的答复。3、针对患者的不安感，医护人员做到尽量接受患者，不能因患者外貌衣着或对医嘱的遵从性而改变对患者的护理。4、积极鼓励、安慰和尊重患者，对患者保持持续的关怀。5、与患者讲解健康知识，必要时进行干预护理，促进其病情健康发展。6、尽量保证每例患者有5分钟左右的独处时间，是患者感到医护人员对其重视程度，让患者充分提问么，并给予相关回答。
2.3建立起规范的管理
为了使患者可以得到更多的人文关怀，让每一位医护认为将人文关怀投入到日常的生活工作行为中是非常重要的，因此制定出一定形式的要求和规范也是不可缺少的。首先要建立起人文关怀的护理模式，包括医护人员的责任、护理流程、管理制度、护理质量评价等要充分体现出人文关怀的要求。针对医护人员提供关怀指南，最重要的一点则是管理人对于医护人员的关怀，因为人文的关怀是整体的，并不仅局限于对患者。
2.4通过研究提高人文关怀的水平及效果
如何针对患者实施有效的人文关怀护理是我们广大医护人员的一个全新课题，通过科学研究等方式，深入了解人文关怀理念，体验更多真实的环境，加大宣传学习的力度，设计出相关人文关怀研究问卷，提供给广大医护人员进行学习研究。
2.5加强护理人员人文关怀理念的学习，改变旧的思想观念
古语云“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，患者在住院期间由于病情的危重又缺少了亲人的陪伴其心理和生理必然受到严重的影响，在此护理人员应该将病人当做自己的亲人一样照顾，体现出人性化关怀的价值，需要护士除了注重患者在疾病治疗方面的需求，也要使患者的心理需求得到满足，要求树立人文关怀理念，在病房管理中要尊重患者的权利，满足患者医疗与舒适的双需求，使人文关怀得以体现。
2.6营造良好的治疗护理环境，提升护理服务质量
医院要以患者心理和医院环境心理学理论为基础和指导，对医院的物理环境进行人性化的配置和管理。一切要以增加患者的心理和躯体舒适度，增加环境因素的积极刺激，减少不良的消极刺激为指导。在病区内设立健康教育宣传栏，配餐间，陪护设施等，室内设施用物摆放有序，整齐划一，使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中接受治疗，护士在给患者做生活护理或抢救时要尊重患者，注意遮蔽，尽量减少暴露，维护患者的个人空间，相邻两个病床之间用布帘遮挡。合理安放患者，尽量将稳定期患者与危重患者隔开;对烦躁不安，痛苦呻吟的患者，及时采取相应措施控制症状并使其安静。同时根据患者病情和需求，播放一些优雅舒缓的音乐，以消除其紧张、焦虑情绪，使他们在轻松的环境下早日康复。
2.7加强护理人员优质服务，提升病人满意度
人外关怀中最重要的是护理人员优质的护理服务包括护理人员良好的素养、亲切的态度、优雅的举止、和蔼的语言、精湛的技术、规范的操作、心理的安抚和健康的宣传等。
2.8 进一步优化“优质护理服务示范工程”
“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械地将基础护理项目作为一项任务来完成，而应是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理，将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是让患者受益，让患者满意。
参考文献：
[1] 孙丽凯，李丽萍，何华英等.以人文关怀为导向的生活护理在优质护理 服务中的应用[J].护理学杂志，2 0 1 3，2 8（5）：2 1-2 3.
[2] 护士条例解读编写组.护士条例解读[M].北京：中国法制出版社.2008：5.
[3] 梁立.开设《护士人文修养》课程—护士人文教育创新的思考与实践. 实用临床医药杂志，2013，9 50-53.