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本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性，并针对性的提出了相应的研究方向，讨论了解释服务补救悻论和考查顾客心理特征影响的重要性。
服务补救研究中的局限和机遇
【摘 要】
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本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性，并针对性的提出了相应的研究方向，讨论了解释服务补救悻论和考查顾客心理特征影响的重要性。
【机 构】
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北京大学光华管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年04Z期
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