【摘 要】
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摘 要：服务是酒店可持续发展的核心竞争力，而服务的根本或内驱力则是员工服务意识的养成，因而重视并系统性、长期性培育员工优质对客服务的意识是酒店竞争致胜的法宝。在员工服务意识养成中，酒店管理者应在招聘优秀人才的基础上，通过有效培训与多元奖励留住优秀员工，实施倒金字塔型管理模式和合理授权以提升员工满意度，以团队利益和事业心教育引导员工个人认知，帮助员工树立绅士淑女理念以增加职业认同，并通过走动式管理督
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(41601174),陕西省教育厅科研计划项目(17JK0628),西安外国语大学科研项目(17XWA04)阶段性成果。
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服务是酒店可持续发展的核心竞争力,而服务的根本或内驱力则是员工服务意识的养成,因而重视并系统性、长期性培育员工优质对客服务的意识是酒店竞争致胜的法宝。在员工服务意识养成中,酒店管理者应在招聘优秀人才的基础上,通过有效培训与多元奖励留住优秀员工,实施倒金字塔型管理模式和合理授权以提升员工满意度,以团队利益和事业心教育引导员工个人认知,帮助员工树立绅士淑女理念以增加职业认同,并通过走动式管理督促员工提升服务意识。
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