【摘 要】
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本文根据现有文献和深度访谈结果引入危机过去时间、危机处理方式、企业社会责任、品牌知名度和外界舆论等五种产品伤害危机后影响消费者购买意愿的因素，研究不同危机程度下各
【机 构】
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中南财经政法大学工商管理学院,中国石化洛阳分公司
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本文根据现有文献和深度访谈结果引入危机过去时间、危机处理方式、企业社会责任、品牌知名度和外界舆论等五种产品伤害危机后影响消费者购买意愿的因素，研究不同危机程度下各因素的相对重要性。研究结果表明：五种因素对消费者购买意愿均存在明显影响。在高度危机下，危机过去时间的相对重要性最高；在中度危机下，品牌知名度的相对重要性最高；在低度危机下，危机处理方式的相对重要性最高。企业可以通过分析产品伤害危机的严重程度，采取合理的方法减少负面影响。
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