【摘 要】
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目的:编制适用于评价门诊中药房药学服务满意度的测评工具。方法:通过查阅相关文献、半结构化访谈、换位思考及专家咨询法构建条目池,采用离散趋势法、相关系数法和区分度分
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目的:编制适用于评价门诊中药房药学服务满意度的测评工具。方法:通过查阅相关文献、半结构化访谈、换位思考及专家咨询法构建条目池,采用离散趋势法、相关系数法和区分度分析法对条目进行筛选,形成初始量表。对347名门诊病人进行调查,评价量表的信度和效度。结果:最终形成的门诊中药房药学服务满意度量表由20个封闭式条目和1个开放式条目构成,分为服务流程与环境、服务态度与个人特质、服务质量、用药指导与咨询、服务效率5个因子,累积方差贡献率为94.73%。量表的内容效度指数为0.915,Guttman分半系数为0.819,Cronbach’sα系数为0.961。结论:该量表具有良好的信度和效度,能较好地反映门诊中药房药学服务的满意程度。
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