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现在人们的消费观念已经发生了转变，从单纯的购买产品转向了购买服务。谁的服务好，谁就能在市场竞争中取得优势。而买家们在选择一款笔记本电脑的同时也是在选择厂商的服务。当然各个厂商设置的售后服务规矩各不相同，但这里不介绍这些条款式的文字，作为消费者，我们应该从更高层次上看问题。摸清售后服务的本质——是追名还是逐利？看清厂商的服务文化——是摆设还是职能？我们应该遵循这样的思路来看待它；售后服务为谁而生、售后服务的经营模式如何、售后服务的价格体系、售后服务的敏感话题。